Instalar Serviço de campo Virtual Agent conversas

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Você pode instalar a aplicação Serviço de campo Virtual Agent Conversations (com.sn_fsm.virtualagent) se tiver a função de administrador. A aplicação inclui tópicos de conversa e instala ServiceNow® Store aplicações e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.

    Antes de Iniciar

    • Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.
    • Serviço de campo Virtual Agent Conversations requer os seguintes plug-ins. Certifique-se de que esses plug-ins estejam ativados antes de instalar Serviço de campo Virtual Agent Conversations.
      Plug-ins da ServiceNow necessários
      Virtual Agent plug-in (com.glide.cs.chatbot)
      Habilita a conversa do chatbot com o Virtual Agent. Para obter detalhes sobre como ativar Virtual Agent, consulte Ativação do Virtual Agent.
    • Virtual Agent para Gestão de serviços de campo requer as seguintes ServiceNow Store aplicações. Certifique-se de que essas aplicações estejam instaladas antes de instalar Serviço de campo Virtual Agent Conversations.
      Aplicações necessárias ServiceNow Store
      Serviço de campo NLU Modelo para Virtual Agent Conversas
      Para obter mais informações, consulte Habilitação de NLU.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As conversas Serviço de campo Virtual Agent fornecem a seguinte propriedade do sistema.
    Tabela 1. Propriedades do sistema
    Propriedade Descrição
    sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task

    Habilite Virtual Agent para consultar as tarefas de Trabalho em andamento de hoje e de dias anteriores, dependendo do valor selecionado. Por exemplo, se você selecionar 1 no campo Valor, o Virtual Agent analisará as tarefas de hoje e ontem. Se você selecionar 2 no campo Valor, o Virtual Agent analisará a tarefa de hoje, ontem e anteontem.

    A aplicação Serviço de campo NLU Model for Virtual Agent Conversation é instalada com Serviço de campo o Virtual Agent Conversations:

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
      Caminho do menu para todos os aplicações da store instaladas disponíveis.
    2. Encontre a aplicação Serviço de campo Conversas do Virtual Agent (com.sn_fsm.virtualagent) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar o aplicativo, talvez seja necessário solicitá-lo ao ServiceNow Store.

      Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    3. Na caixa de diálogo de instalação do aplicativo, revise as dependências do aplicativo.

      Os plug-ins e aplicativos dependentes serão listados se forem, estiverem ou precisarem ser instalados. Se houver plug-ins ou aplicações que precisem ser instaladas, você deverá instalá-las antes de instalar Serviço de campo Virtual Agent Conversations.

    4. Opcional: Se os dados de demonstração estiverem disponíveis e você quiser instalá-los, marque a caixa de seleção Carregar dados de demonstração.
      Os dados de demonstração compreendem registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.
      Importante:
      Se você não carregar os dados de demonstração durante a instalação, eles não estarão disponíveis para serem carregados mais tarde.
    5. Selecione Instalar.