Criar uma tarefa em Mobile Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como agente, crie tarefas de ordem de serviço usando a aplicação ServiceNow Agent.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent

    Para adicionar locais, os agentes devem ter a função sn_fsm_service_loc.wm_service_location_write.

    Procedimento

    1. Navegue até o formulário Criar novo trabalho.
      • Para criar uma tarefa de ordem de serviço a partir de Tarefas de rascunho, navegue até Meu trabalho > Tarefas de rascunho > Criar novo trabalho.
      • Para criar uma tarefa de ordem de serviço a partir de um ativo, navegue até o ativo e toque em Criar novo trabalho.
      • Para criar uma tarefa de ordem de serviço no menu Estouro da ordem de serviço, navegue até a ordem de serviço e selecione o menu Estouro ícone Estouro.. Selecione Criar novo trabalho.
      • Para criar uma tarefa de ordem de serviço semelhante, abra a tarefa de ordem de serviço selecionada. Em seguida, navegue até Relacionado > Tarefas similares de ordem de serviço > Criar uma nova tarefa semelhante.
      • Para criar uma tarefa de ordem de serviço a partir de um produto afetado da base de instalação, navegue até o produto afetado da base de instalação e toque em Criar novo trabalho.
    2. Preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de tarefa de ordem de serviço
      Campo Descrição
      Ordem de serviço Ordem de serviço à qual esta tarefa está atribuída.
      Empresa Empresa para a qual a ordem de serviço foi aberta.
      Ativo Peças necessárias para executar a tarefa.
      Nota:
      Se selecionado, os campos Item-base de instalação e Local ficarão ocultos.
      Item-base de instalação O item-base de instalação com o qual o usuário tem problema.
      Nota:
      Se selecionado, os campos Ativo e Local ficarão ocultos.
      Local Área geográfica onde o trabalho precisa ser feito. O local é crítico para determinar o agente atribuído à tarefa.

      Se você não quiser usar o local preenchido automaticamente, poderá adicionar um local ad hoc. Para obter mais informações, consulte Definição de locais ad-hoc em ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço.
      Prioridade Prioridade desta tarefa.
      Descrição Resumida Breve explicação da tarefa.
      Descrição Descrição técnica exata do trabalho a ser realizado. Forneça o máximo de detalhes possível sobre o problema para evitar comunicação extra com o cliente em fases posteriores do ciclo de vida da ordem de serviço.
    3. Toque em Enviar.