Bate-papo em Mobile Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Conecte-se com seus clientes ou colegas usando o aplicativo para celular para obter mais informações quando você estiver em um local de tarefa.

    Colabore e resolva problemas em tempo real usando o canal de bate-papo no seu aplicativo para celular

    Comunique-se com outros usuários em tempo real para colaborar e resolver problemas usando o canal de bate-papo no aplicativo para celular ServiceNow Agent.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se você receber uma mensagem no bate-papo quando não estiver disponível para exibir a mensagem, receberá uma notificação lembrando-o da mensagem. Você pode clicar nessa mensagem para abrir a janela de bate-papo e continuar a conversa de bate-papo.

    Procedimento

    1. Abra a aplicação Now Mobile Agent.
    2. Toque no ícone de bate-papo ícone de bate-papo..
    3. Toque no botão + para selecionar e adicionar um agente com o qual você deseja se conectar.
      Você pode adicionar vários agentes para iniciar um bate-papo em grupo.
    4. Na caixa de diálogo Mensagem, insira uma mensagem e toque em Enter no Android ou em Enviar no iOS para iniciar o diálogo.
    5. Para encerrar a conversa, toque em X no Android e em Retornar no iOS.

    Iniciar uma Barra lateral discussão na aplicação Now Mobile Agent

    Crie e exiba Barra lateral discussões na aplicação Mobile Agent.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent

    Certifique-se de que o plug-in Barra lateral para Gestão de serviços de campo (com.sn_fsm_sidebar) esteja ativado. Para obter mais informações, consulte Ativar Barra lateral para a aplicação Serviço de campo Mobile Agent.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Crie e exiba Barra lateral discussões na aplicação Mobile Agent. Você pode criar Barra lateral discussões a partir do registro da tarefa de ordem de serviço.

    Procedimento

    1. Navegue até uma tarefa de ordem de serviço.
    2. Toque no ícone Barra lateral Barra lateral. ícone.
    3. Toque no ícone Criar discussão na barra lateral Ícone Criar discussão na barra lateral. ícone.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Iniciar uma discussão na barra lateral
      Campo Descrição
      Número de registro Tarefa de ordem de serviço à qual esta discussão está atribuída.
      Assunto Assunto da discussão.
      Adicionar participantes Participantes que podem exibir e responder à discussão.
      Incluir uma breve mensagem para os participantes Mensagem inicial para os participantes da discussão.
    5. Toque em Iniciar discussão.

    O que Fazer Depois

    Os participantes podem exibir e responder à discussão. A discussão pode ser acessada no registro da tarefa de ordem de serviço ou no Barra lateralglobal.