Visão geral

As seguintes capacidades de IA generativa estão disponíveis:

• O resumo da tarefa de ordem de serviço pode ajudar os agentes a fechar tarefas mais rapidamente, gerando resumos a partir das informações da tarefa de ordem de serviço. A entrada de conteúdo automatizada com Now Assist para Gestão de serviços de campo (FSM) otimiza a criação de resumos, reduzindo o tempo do agente na aplicação e fornecendo detalhes de maior qualidade nas anotações de trabalho.
• A geração de conhecimento pode ajudar um agente a simplificar a criação de conteúdo. Um agente pode gerar automaticamente artigos de conhecimento usando os dados relevantes do registro da tarefa de ordem de serviço. Por não ter que gerar artigos de conhecimento manualmente, esse recurso economiza tempo e esforço valiosos dos agentes.

Habilidades

A aplicação Now Assist para FSM inclui habilidades de IA generativa que permitem aos usuários gerar anotações de resumo sobre tarefas de ordem de serviço em qualquer estado ou gerar artigos de conhecimento a partir de tarefas de ordem de serviço encerradas.

Resumo da tarefa de ordem de serviço

Permite que os usuários gerem um resumo de fechamento de tarefa usando entradas pré-configuradas da tarefa de ordem de serviço.

A habilidade de resumo de tarefa de ordem de serviço gera um resumo dos seguintes campos de tarefa de ordem de serviço:

• Descrição
• Descrição resumida
• Anotações de trabalho
• Comentários adicionais

Geração de conhecimento

Permite que um agente gere um artigo de conhecimento a partir de um caso após fechar a tarefa de ordem de serviço.

A habilidade de geração de conhecimento exibe uma janela pop-up que um agente pode usar para gerar um artigo de conhecimento com base em tarefas de ordem de serviço semelhantes e revisá-lo antes de publicar o rascunho do artigo de conhecimento.