Exibir artigos de conhecimento relacionados a uma tarefa de ordem de serviço em um dispositivo móvel

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Exiba artigos de conhecimento relacionados a uma tarefa de ordem de serviço por meio da aplicação Field Service Contractor for mobile para obter informações adicionais que ajudarão você a concluir a tarefa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_ext_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A página de exibição do artigo de conhecimento fornece vários detalhes sobre um artigo exibido, como número do artigo, descrição resumida, conteúdo do artigo, autoria e número de exibições. Você pode exibir todos os artigos de conhecimento disponíveis, independentemente da tarefa de ordem de serviço, na guia Artigos.

    Procedimento

    1. Acesse sua instância usando o aplicativo para celular ServiceNow Agent.
    2. Na guia de navegação Meu trabalho, toque em Tarefa de hoje.
    3. Abra uma tarefa de ordem de serviço na lista.
    4. No formulário de tarefa de ordem de serviço, acesse os artigos relacionados na tela Detalhes de uma das seguintes maneiras:

      • Toque no ícone Mais ações ( ícone Mais ações) e selecione Exibir conhecimento.

      • Toque na guia Relacionado e exiba os artigos de conhecimento relacionados.
    5. Revise o artigo de conhecimento.
    6. Na lista Conhecimento, selecione o link para o artigo de conhecimento que você deseja exibir.
      Nota:
    7. Opcional: Forneça feedback sobre um artigo de conhecimento classificando-o, marcando-o como útil ou não, fornecendo uma classificação por estrelas ou publicando comentários sobre o artigo.

    Resultado

    A versão selecionada do artigo é aberta em uma página de Detalhes de conhecimento exibida em outra guia na aplicação Field Service Contractor for mobile. O nome da guia inclui o número do artigo de conhecimento e seu número de versão.