Activer Espace de travail du répartiteur les paramètres
Déterminez ce qui est affiché afin Espace de travail du répartiteur de ne voir que les informations les plus pertinentes pour votre travail.
Avant de commencer
Rôle requis : wm_dispatcher
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Procédure
- Accédez à la Tout > Service sur site > Distribution > Espace de travail du répartiteur.
- Sélectionnez la Espace de travail du répartiteur.
-
Cliquez sur l’icône Paramètres (
).
Les options de la boîte de dialogue Paramètres sont organisées dans une disposition à plusieurs onglets.- L’onglet Général contient des options pour configurer les configurations générales Gestion des services sur site .
- L’onglet Tâches contient des options permettant d’activer les champs ou les informations à afficher dans la carte de tâche.
- L’onglet Calendrier contient des options permettant d’activer les champs ou les informations à afficher dans le calendrier.
- L’onglet Ressources contient des options permettant d’activer les champs ou les informations à afficher dans la vue Carte d’agent ou Calendrier.
- L’onglet Événements contient des options permettant d’activer l’affichage des champs dans un événement de calendrier.
- L’onglet Mesures contient des options permettant d’activer les mesures de groupe ou d’agent. Les mesures de groupe sont affichées dans le calendrier. Les mesures de l’agent sont affichées dans le panneau latéral contextuel.
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Renseignez les champs de l’onglet Général .
Tableau 1. Onglet Général Champ Description Activer les tâches dans le panneau de tâches, le calendrier et la carte pour filtrer en même temps lorsqu'un groupe d'affectation est sélectionné Option permettant de synchroniser le filtre de ressources avec le panneau de tâches, les tâches et la carte pour les groupes d’affectation sélectionnés. Sélectionnez le type de groupe que vous voulez afficher Option permettant de choisir si vous souhaitez afficher les groupes d’affectation ou les groupes de répartition lorsque vous effectuez une recherche dans le panneau de tâches. Activer l’actualisation automatique Actualise automatiquement le calendrier de l’agent lorsqu’une tâche de commande de travaux est mise à jour ou qu’un événement tel qu’une réunion, une formation, une demande de congé, un événement de travail personnel ou ad hoc est créé. Remarque :Cette option s’affiche uniquement lorsque la propriété Activer l’actualisation automatique du système est activée. Pour plus d'informations, consultez Configurer les paramètres pour Espace de travail du répartiteur.Activer le mode sombre de la carte Option permettant d’activer le mode foncé sur la Espace de travail du répartiteur carte. Activer la sélection unique des groupes/territoires Le chargement d’un seul groupe d’affectation, d’un seul groupe de répartition ou d’un seul territoire n’est autorisé que lors de leur sélection dans le panneau des tâches. Groupes Entrez les groupes par défaut que vous souhaitez sélectionner lorsque vous ouvrez le Remarque :Si le module d’extension Territory Planning est installé, l’onglet Groupes devient l’onglet Territoires . Entrez les territoires par défaut que vous souhaitez sélectionner lorsque vous ouvrez le Espace de travail du répartiteur. -
Cliquez sur l’onglet Tâches et renseignez les champs.
Tableau 2. Onglet Tâches Champ Description Début planifié Option permettant d’afficher la date et l’heure de début planifiées de la tâche. Territoire Option permettant d’afficher le territoire affecté. Remarque :Ce champ s’affiche lorsque le module d’extension Territory Planning est activé. Pour plus d'informations, consultez Activer Service sur site la planification des territoires et Activer le modèle de Service sur site territoire.Groupe d'affectation Option permettant d’afficher le groupe d’affectation de la tâche. Emplacement par défaut Option permettant d’afficher l’emplacement par défaut de l’agent de service sur site. Remarque :Ce champ s’affiche lorsque le module d’extension Territory Planning est activé.Fuseau horaire Affiche les fuseaux horaires dans lesquels se trouvent les tâches sur la carte de tâche. Sélectionnez l'emplacement où vous souhaitez que les nouvelles tâches soient chargées Option permettant de sélectionner l’emplacement où les nouvelles tâches doivent être ajoutées à la liste des tâches. Remarque :Vous devez avoir activé l’option Activer l’actualisation automatique pour utiliser ce paramètre.M'avertir des nouvelles tâches avant de les ajouter à la liste Option permettant d’afficher une notification en haut de la liste des tâches lorsqu’une nouvelle tâche est ajoutée à la liste des tâches. Remarque :Vous devez avoir activé l’option Activer l’actualisation automatique pour utiliser ce paramètre. -
Cliquez sur l’onglet Calendrier et renseignez les champs.
Tableau 3. Onglet Calendrier Champ Description Vue de calendrier par défaut Vue par défaut du Espace de travail du répartiteur calendrier en jours, jours de travail ou semaines. Jour de début de la semaine par défaut Option permettant de modifier le jour de début de la semaine du calendrier lorsqu’il se trouve dans la vue Semaine. Jours d'affichage du calendrier par défaut Option permettant de mettre à jour le nombre de jours par semaine qui s’affichent sur le Espace de travail du répartiteur calendrier. Remarque :Lorsqu’elle est activée, une option Jours flexibles est disponible lorsque vous sélectionnez Jour, Jour de travail ou Semaine.Heure de début de la journée Option permettant de choisir l’heure de début de la journée de travail. Heure de fin de la journée Option permettant de choisir l’heure de fin de la journée de travail. Intervalles de temps à afficher Durée que représente chaque colonne du Espace de travail du répartiteur calendrier. Glisser-déplacer des tâches non affectées sur des tâches déjà planifiées sur le calendrier Déterminez comment les tâches qui se chevauchent sont affectées. Vous pouvez également ajuster la fréquence d’affichage de la fenêtre contextuelle des tâches qui se chevauchent. Afficher le début de fenêtre de la tâche lors de la sélection de la tâche Option permettant d’afficher la date et l’heure d’expiration de la fenêtre d’affectation lorsqu’une tâche est sélectionnée. Charger automatiquement des ressources Option permettant de charger plus d’agents ou d’équipes lors du défilement vers le bas Espace de travail du répartiteur. Calendrier basé sur l'heure de début du déplacement Permet aux tâches affectées à partir du panneau de tâches de démarrer en fonction du temps de déplacement d’un agent. Ajuster automatiquement les tâches qui se chevauchent Option permettant de replanifier une tâche existante après l’affectation d’une nouvelle tâche lorsqu’une tâche existante est planifiée. Lorsque vous faites glisser une nouvelle tâche sur des tâches existantes, cela déplace la tâche existante vers la droite de la nouvelle tâche. Remarque :Si Service sur site le module d’extension Regroupement de tâches est installé, le glissement de lots déplace également les tâches existantes, et les lots existants se déplacent en cas de chevauchement.Sélectionner les fuseaux horaires pour le calendrier Entrée permettant de choisir les fuseaux horaires disponibles dans la liste déroulante des fuseaux horaires des vues Calendrier et Hybride de l’espace de travail du répartiteur. Vous pouvez en choisir une ou plusieurs. -
Cliquez sur l’onglet Ressources et remplissez les champs.
Remarque :Désactivez les pièces disponibles, les compétences correspondantes et la distance par rapport à la tâche pour éviter Espace de travail du répartiteur de recharger à chaque fois qu’une nouvelle tâche est sélectionnée.
Tableau 4. Onglet Ressources Champ Description Territoire Option permettant d’afficher le territoire affecté. Pour plus d'informations, consultez Activer Service sur site la planification des territoires et Activer le modèle de Service sur site territoire. Groupes Option permettant d’afficher le groupe de répartition ou le groupe d’affectation d’un agent sur la carte de l’agent. Emplacement Option permettant d’afficher l’emplacement d’un agent sur la carte de l’agent. Pièces disponibles Option permettant de déterminer si les pièces sont disponibles avec l’agent. Compétences correspondantes Option permettant de déterminer si l’agent possède les compétences correspondantes. État de l'agent Option permettant de déterminer l’état de l’agent, par exemple sur site, hors équipe, etc. État du calendrier Option permettant de déterminer l’état du calendrier de l’agent, par exemple à l’heure, en retard, etc. Distance vers la tâche Option permettant de déterminer la distance jusqu’aux emplacements des tâches en fonction de l’itinéraire emprunté par l’agent.
Fuseau horaire Affiche les fuseaux horaires dans lesquels se trouvent les agents sur la carte d’agent. Distance jusqu’à l’unité Unité de mesure utilisée lors du calcul de la distance par rapport aux emplacements des tâches, soit des miles ou des kilomètres.
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Cliquez sur l’onglet Événements et remplissez les champs.
Tableau 5. Onglet Événements Champ Description Description brève Option permettant d’afficher la brève description de la tâche de commande de travaux dans la carte de tâche. Numéro Option permettant d’afficher le numéro de tâche de commande de travaux dans la carte d’événement de calendrier. Afficher le SLA Option permettant d’afficher le SLA pour les tâches qui sont déjà affectées et qui apparaissent sur la vue de calendrier.
Afficher l'indicateur de temps de déplacement Option permettant d’afficher le temps nécessaire à l’agent pour atteindre l’emplacement de la tâche.
Afficher l'indicateur de l'heure de déplacement vers le domicile Option permettant d’afficher le temps pris par l’agent pour rentrer chez lui après la dernière tâche de la journée. -
Sélectionnez l’onglet Mesures , puis activez les champs.
Remarque :Les mesures affichent N/A si aucune tâche n’est affectée à l’agent ou au groupe d’affectation. Affectez des tâches aux agents pour afficher les mesures.
Tableau 6. Onglet Mesures Champ Description Tâches Nombre de tâches que l’agent ou le groupe doit accomplir. Temps de travail Le temps de travail total de l’agent ou du groupe. Temps de déplacement Le temps de déplacement total de l’agent ou du groupe. Utilisation Pourcentage d’heures de travail pour lesquelles l’agent ou le groupe a planifié des tâches. La valeur d’utilisation est calculée en ajoutant le temps de travail au temps de déplacement et en le divisant par le temps de l’équipe. Remarque :Ce champ Utilisation s’affiche uniquement lorsque l’agent dispose d’un calendrier défini.Productivité Pourcentage de tâches de travail que l’agent ou le groupe a terminées sur la journée. La productivité est calculée en divisant le temps de travail par le temps d’équipe. Remarque :Ce champ s’affiche uniquement lorsque l’agent a un calendrier défini. - Sélectionnez Enregistrer.