Configurer les paramètres pour Espace de travail du répartiteur

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Automatisez les processus et fournissez plus d’informations aux répartiteurs afin qu’ils puissent faire leur travail plus efficacement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, wm_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service sur site > Configuration de l'espace de travail du répartiteur > Paramètres de l'espace de travail.
    2. Sélectionnez les paramètres du lieu de travail.
      Tableau 1. Espace de travail du répartiteur Paramètres
      Propriété Description
      Activer l’actualisation automatique Actualise automatiquement le calendrier de l’agent lorsqu’un événement tel qu’une réunion, une formation, une demande de congé, un événement de travail personnel ou ad hoc est créé dans Espace de travail du répartiteur. L’activation de la fonctionnalité ici donne aux répartiteurs la possibilité d’activer ou de désactiver ce paramètre sur Espace de travail du répartiteur.
      Remarque :
      Assurez-vous que la propriété Enable Shift Scheduling for FSM to Determine Availability système est activée. Pour plus d'informations, consultez Activer Optimisation des effectifs pour le service sur site.
      Activer le paramètre des mesures de groupe Active la possibilité pour les répartiteurs d’activer les mesures pour les groupes d’affectation dans le Espace de travail du répartiteur. Les mesures des groupes d’affectation s’affichent dans le calendrier du Espace de travail du répartiteur.
      Activer les paramètres des mesures de l'agent Permet aux répartiteurs d’activer les mesures pour les agents dans le Espace de travail du répartiteur. Les mesures de l’agent s’affichent dans le panneau latéral contextuel du Espace de travail du répartiteur.
      Activer le modal d'affectation de tâche Active l’affichage du modal d’affectation de tâche. Lorsque cette option est activée et qu’une tâche du panneau des tâches est glissée vers le calendrier, une fenêtre modale d’affectation de tâche s’affiche avec les détails de la tâche avant son affectation. Cette option est utile pour ajouter une étape de confirmation au processus d’affectation.
      Calendrier basé sur l'heure de début du déplacement Permet aux tâches affectées à partir du panneau de tâches de démarrer en fonction du temps de déplacement d’un agent. L’activation de la fonctionnalité ici donne aux répartiteurs la possibilité d’activer ou de désactiver ce paramètre sur Espace de travail du répartiteur.
      Activer la navigation vers la fenêtre d'affectation de tâche Active l’option Accéder à la fenêtre d’affectation qui s’affiche dans le panneau des tâches. Cette option ramène le calendrier au début de la fenêtre de la tâche sélectionnée.
      Remarque :
      Sélectionnez une autre tâche dans le panneau des tâches pour fermer la fenêtre d’affectation.
      Activer l'affichage de l'icône sur l'événement de calendrier Active l’affichage des icônes des événements de calendrier sur le calendrier dans Espace de travail du répartiteur.
      Activez l’affichage des agents disponibles uniquement et masquez les agents d’équipe. Active l’affichage d’une icône permettant aux répartiteurs de masquer tout agent qui n’est pas en quart de travail du calendrier dans Espace de travail du répartiteur.
      Activez le popover lors du survol d’événement sur l’espace de travail du répartiteur. Permet d’afficher plus de détails lorsque vous survolez une tâche de commande de travaux ou un événement personnel sur le calendrier dans Espace de travail du répartiteur.
      Activer le minuteur SLA affiché sur les cartes de tâches de commande de travaux dans le panneau des tâches de l'espace de travail du répartiteur Active l’affichage du temps SLA sur les cartes de tâches de commande de travaux dans Espace de travail du répartiteur.
      Sélectionnez le type de minuteur SLA affiché sur les cartes de tâches de commande de travaux dans le panneau des tâches. Par défaut, le minuteur SLA n’est pas actif. Active le temps de SLA à charger sur les cartes de tâches de commande de travaux soit en temps réel, soit une seule fois lors Espace de travail du répartiteur du chargement initial.
    3. Sélectionnez Enregistrer.