Configurer Espace de travail du répartiteur
Configurer le pour optimiser la gestion des tâches et les Espace de travail du répartiteur affectations d’agents.
Configuration Espace de travail du répartiteur
Regardez cette courte vidéo pour découvrir comment les administrateurs configurent les filtres, les options de tri et les filtres ad hoc pour faciliter le travail des répartiteurs dans le Espace de travail du répartiteur.
Vue d'ensemble de la configuration
- Activer Espace de travail du répartiteur
Activez le module d’extension Espace de travail du répartiteur .
- Définir des couleurs pour les états de commande de travaux
Définissez des couleurs pour les états de commande de travaux afin d’avoir une indication visuelle de l’état de la tâche dans le Espace de travail du répartiteur.
- Configurer les fuseaux horaires pour les répartiteurs
Ajoutez des fuseaux horaires parmi lesquels les répartiteurs peuvent choisir, ce qui permet aux répartiteurs de voir plus facilement dans quels fuseaux horaires se trouvent les agents.
- Configurer les champs à afficher sur les cartes de tâches dans le panneau latéral contextuel
Configurez les cartes de tâches et le panneau latéral contextuel en incluant plus de champs, ce qui donne aux répartiteurs des informations supplémentaires pour accélérer la prise de décision.
- Déterminer les tâches à afficher dans le panneau des tâches
Définissez des filtres par défaut pour déterminer quelles tâches apparaissent sur le panneau des tâches.
- Configurer les filtres pour les répartiteurs
Créez des filtres pour permettre aux répartiteurs de filtrer les tâches de commande de travaux.
- Configurer les options de tri pour le panneau des tâches
Configurez les options pour permettre aux répartiteurs de trier les tâches de commande de travaux.
- Configurer les options de tri des listes d’agents
Configurez les options disponibles pour que les répartiteurs trient les agents.
- Modifier le nombre de jours pendant lesquels vous pouvez masquer des agents hors équipe
Augmentez la durée pendant laquelle l’agent masqué hors équipe apparaît sur le calendrier, ce qui permet aux répartiteurs de planifier les calendriers des agents plus longtemps à l’avance.
- Configurer l’apparence de la carte dans Espace de travail du répartiteur
Configurez les paramètres de la carte pour définir le style et l’apparence de la carte dans Espace de travail du répartiteur.
- Configurer les paramètres pour Espace de travail du répartiteur
Automatisez les processus et fournissez plus d’informations aux répartiteurs pour augmenter leur efficacité dans l’exécution des tâches.
- Configuration de la communication à partir de Espace de travail du répartiteur
Configurez le Espace de travail du répartiteur pour envoyer des messages aux agents, ce qui permet une collaboration plus rapide et une communication plus efficace.
- Configurer la planification dynamique dans l’Espace de travail du répartiteur
Configurez la planification dynamique pour permettre aux répartiteurs d’affecter, de désaffecter ou de réaffecter efficacement des tâches de commande de travaux.
- Personnaliser Espace de travail du répartiteur
Utilisez cette propriété Générateur d'IU pour Espace de travail configurable de CSM créer des pages ou des expériences Web personnalisées à l’aide Next Experience de composants Web personnalisés.