Configurer les options de tri des listes d’agents

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Configurez les options disponibles pour que les répartiteurs trient les agents dans le Espace de travail du répartiteur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par défaut, les répartiteurs peuvent afficher les agents recommandés en fonction de la distance qui les sépare de la tâche de commande de travaux, des compétences ou des pièces.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service sur site > Configuration de l'espace de travail du répartiteur > Tri des agents.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Remarque :
      Les champs Catégorie et Application sont en lecture seule.
      Tableau 1. Critères de tri de recommandation d’agent
      Nom Description
      Nom Nom unique de l’option de tri.
      Actif Option permettant d’activer l’option de tri pour qu’elle apparaisse dans Espace de travail du répartiteur.
      Nom d'affichage Étiquettes des champs qui apparaissent comme option de tri dans Espace de travail du répartiteur.
      Méthode de classement
      • Plus, c’est mieux : Lors de la définition du classement, une valeur plus élevée est préférable. Par exemple, une plus grande disponibilité est préférable lors de la détermination du classement des agents.
      • Moins, c’est mieux : Lors de la définition du classement, une valeur inférieure est préférable. Par exemple, avoir moins de tickets est préférable lors de la détermination du classement des agents.
      Commande Ordre d’affichage de l’option de tri dans Espace de travail du répartiteur.
      Critère Critères pour déterminer les agents affichés dans la liste.
    4. Cliquez sur Envoyer.