Configurer Service sur site Agent mobile

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • La configuration de l’application Service sur site mobile implique la configuration de l’application, la personnalisation des actions d’interface utilisateur et d’autres fonctionnalités pour activer la Agent mobile gestion des tâches à partir de votre téléphone ou autre appareil mobile.

    L’application Gestion des services sur site inclut le module d’extension Service sur site Mobile (com.sn_fsm_mobile) par défaut. Ce module d’extension active la fonctionnalité de l’application Service sur site mobile au sein de votre Gestion des services sur site application. Vous pouvez configurer les fonctionnalités suivantes dans cette application mobile pour garantir une expérience mobile optimisée pour votre Agent mobile instance d’application, ce qui permet aux agents et aux répartiteurs de travailler efficacement depuis n’importe quel emplacement :
    • Personnalisez les propriétés système et mobiles pour adapter l’expérience mobile en fonction des besoins de votre organisation. Cela inclut la configuration de paramètres tels que les options d’affichage, les autorisations et les contrôles d’accès.
    • Permettez au fournisseur de service externalisé de gérer les tâches sur les équipements mobiles. Cette fonctionnalité permet aux entrepreneurs d’accéder aux tâches qui leur sont attribuées et de les gérer, garantissant une collaboration transparente et une exécution efficace des tâches.
    • Utilisez la fonctionnalité de briefing de tâche à l’aide de la fonctionnalité d’agent virtuel. Cela permet aux agents de recevoir des briefings et des instructions pour leurs tâches directement via l’application mobile, ce qui leur permet de disposer de toutes les informations nécessaires pour mener à bien leurs missions.
    • Implémentez la fonctionnalité d’orientation en intérieur dans l’application mobile. Cela permet aux agents de naviguer plus facilement dans des environnements intérieurs complexes, ce qui améliore leur efficacité et réduit les temps de réponse.

    Vue d'ensemble de la configuration

    Les étapes de configuration de l’Agent mobile de service sur site sont les suivantes :
    1. Configurer l’application Now Mobile Agent

      Configurez l’application et personnalisez-la pour les Agent mobile agents et les répartiteurs de service sur site.

    2. Field Service Contractor for mobile Fonctionnalité de l’application Now Mobile Agent

      La Field Service Contractor for mobile fonctionnalité de l’application ServiceNow Agent permet aux prestataires de gérer les tâches de commande de travaux.

    3. Configuration des Service sur site Agent virtuel conversations

      ServiceNow® Agent virtuel for Gestion des services sur site permet aux agents de service sur site d’obtenir des réponses rapides à leurs questions liées au travail en interagissant avec un agent virtuel via l’application mobile Now Agent.

    4. Configuration du mappage de site pour Gestion des services sur site

      Le mappage de site permet aux agents de Gestion des services sur site naviguer sur les chantiers lorsque leurs tâches se déroulent dans de grandes installations intérieures.

    5. Activer Barre latérale pour l’application Service sur site Agent mobile

      Vous pouvez activer le module d’extension Barre latérale for Gestion des services sur site (com.sn_fsm_sidebar) si Gestion des services sur site vous disposez du rôle administrateur. L’activation de ce module d’extension active la Barre latérale fonctionnalité sur l’application Agent mobile .

    6. Configuration des notifications push pour l’affectation de tâche

      Configurez les notifications pour vous assurer que les agents et les répartiteurs reçoivent des mises à jour et des alertes en temps opportun sur leurs équipements mobiles. Cette fonctionnalité les tient informés des tâches importantes et des changements en temps réel.