Configurez des recommandations de tâches intelligentes pour recommander efficacement des tâches aux agents en fonction des politiques et des conditions de filtrage définies. Déterminez les applications via lesquelles vous pouvez accéder aux recommandations de tâches. Les recommandations de tâches intelligentes offrent plusieurs fonctionnalités clés qui améliorent l’efficacité de la planification :

• Comblement des lacunes : lorsqu’elles sont invoquées dans l’Espace de travail du répartiteur ou l’Application ServiceNow Agent Mobile, les recommandations de tâches intelligentes identifient les lacunes dans les calendriers des agents et recommandent des tâches pour combler ces lacunes, maximisant ainsi l’utilisation des agents.
• Critères de sélection : les tâches recommandées doivent répondre à des critères de sélection spécifiques, notamment l’état Expédition en attente, la zone de couverture de l’agent et une durée de travail estimée dans la fenêtre de temps sélectionnée.
• Optimisation de l’utilisation : en recommandant des tâches qui correspondent à la disponibilité et aux compétences des agents, les recommandations de tâches intelligentes optimisent l’utilisation des agents, minimisant ainsi les temps d’inactivité et maximisant la productivité.