Configurer l’intégration Gestion des services sur site de la conférence virtuelle

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Installez et configurez l’application Intégration de conférence virtuelle pour interagir avec les clients et les Gestion des services sur site agents pairs à l’aide de l’application Zoom mobile Now Agent ou Microsoft Teams des réunions initiées à partir de celle-ci.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette tâche fournit des étapes générales pour configurer l’application Virtual Conferencing Integration afin de lancer des Gestion des services sur site téléconférences à l’aide Zoom de l’application mobile Now Agent et Microsoft Teams à partir de celle-ci.

    Procédure

    1. Configurez le pont de téléconférence.
      VersEffectuez cette action
      Configurer la Zoom réunion
      1. Intégrez le compte Zoom de votre société à votre instance ServiceNow à l'aide du spoke Zoom.

        Pour plus d’informations, voir Configuration du spoke Zoom.

      2. Configurez le Notification Zoom connecteur pour Zoom associer le canal de Notification communication aux Zoom réunions.

        Les détails des téléconférences des réunions Zoom sont stockés dans la table Téléconférences Notify [notify_conference_call]. Pour plus d’informations, consultez Connecteur Zoom de notification.

      3. Configurez un fournisseur de conférence ou un numéro de téléphone à utiliser comme choix pour lancer une téléconférence.

        Pour plus d’informations, consultez Configurer un fournisseur dans Notification.
      Configurer la Microsoft Teams réunion
      1. Intégrez le Microsoft Teams compte de votre entreprise à votre instance à l’aide ServiceNow du Microsoft Teams spoke de communication.

        Pour plus d’informations, voir Configuration du spoke Microsoft Teams Communications .

      2. Configurez le Notification connecteur pour Microsoft Teams l’association Microsoft Teams du canal de Notification communication aux Microsoft Teams réunions.

        Les détails des Microsoft Teams téléconférences sont stockés dans la Notification table Téléconférences [notify_conference_call].
    2. Installez l’application Gestion des services sur site Virtual Conferencing Integration.
      Pour plus d'informations, consultez Installer Gestion des services sur site l’intégration de la conférence virtuelle.
    3. Ajoutez la liste connexe Conférences au formulaire de tâche de commande de travaux.
      Si la liste connexe n’apparaît pas déjà, cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête du formulaire de tâche de commande de travaux et sélectionnez Configurer > Listes connexes. Utilisez la zone de liste double pour ajouter la liste connexe Conférences->Tâche de commande de travaux.
      Remarque :
      Vous devez personnaliser la liste connexe Conférences pour obtenir des informations détaillées sur les enregistrements de conférence pour les tâches de commande de travaux. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser l’affichage des informations d’enregistrement de la conférence.