Service sur site La gestion de la capacité et des réservations permet aux gestionnaires d’affecter la quantité de travail appropriée aux agents et aux équipes de prestataires, en veillant à ce qu’ils ne soient pas surchargés au-delà de leur capacité définie. Il permet de planifier les affectations de travail en fonction de la priorité et de la demande, garantissant ainsi que les services d’entreprise restent disponibles sans surcharger les ressources.

Le processus de gestion de la capacité vous aide à planifier les affectations de travail en fonction de la priorité et de la demande et à vous assurer que les services d’entreprise ne sont pas indisponibles en raison d’une surcapacité. Les règles de réservation dans la gestion des capacités vous permettent de réserver un certain pourcentage de temps pour diverses tâches. L’analyse des défaillances passées et la planification de la croissance de la demande de services vous aident à gérer efficacement la capacité.

Vous pouvez utiliser la console de capacité, un outil avancé conçu pour surveiller, gérer et optimiser les capacités de ressources entre les territoires et les canaux de demande. Pour plus d'informations, consultez Console de capacité.

Avantages clés

Service sur site La gestion des réservations et de la capacité offre les avantages suivants :

• Améliorez l’efficacité du répartiteur en automatisant la planification basée sur les règles de capacité.
• Meilleure gestion des charges de travail en attribuant la quantité de travail appropriée aux agents de service sur site et aux entreprises sous-traitantes.
• Restez conforme aux exigences de l’entreprise contractante en respectant sa capacité déclarée.

L’image ci-dessous est un exemple des différents états par lesquels passent les capacités des agents, à commencer par la définition de la capacité de travail de l’agent et la réservation d’un pourcentage du temps de l’agent. Puis se terminant par la libération de la capacité allouée en fonction du calendrier de l’agent.