Créer une tâche le Agent mobile

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • En tant qu’agent, créez des tâches de commande de travaux à l’aide de l’application ServiceNow Agent .

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent

    Pour ajouter des emplacements, les agents doivent disposer du rôle sn_fsm_service_loc.wm_service_location_write.

    Procédure

    1. Accédez au formulaire Créer un nouveau travail.
      • Pour créer une tâche de commande de travaux à partir de brouillons de tâches, accédez à Mes tâches > Brouillons de tâches > Créer un nouveau travail.
      • Pour créer une tâche de commande de travaux à partir d’un actif, accédez à l’actif, puis appuyez sur Créer un nouveau travail.
      • Pour créer une tâche de commande de travaux à partir du menu de débordement de la commande de travaux, accédez à la commande de travaux et sélectionnez l’icône de débordement du menu Débordement . Sélectionnez Créer un nouveau travail.
      • Pour créer une tâche de commande de travaux sœur, ouvrez la tâche de commande de travaux sélectionnée. Accédez ensuite à Connexe > Tâches de commande de travaux sœurs > Créer une nouvelle tâche sœur.
      • Pour créer une tâche de commande de travaux à partir d’un produit affecté de la base d’installation, accédez au produit concerné de la base d’installation, puis appuyez sur Créer un nouveau travail.
    2. Renseignez les champs.
      Tableau 1. Formulaire de tâche de commande de travaux
      Champ Description
      Commande de travaux Commande de travaux à laquelle cette tâche est affectée.
      Entreprise Société pour laquelle la commande de travaux a été ouverte.
      Actif Pièces requises pour exécuter la tâche.
      Remarque :
      Si cette option est sélectionnée, les champs Élément de base d’installation et Emplacement sont masqués.
      Élément de base d'installation Élément de base d’installation avec lequel l’utilisateur a un problème.
      Remarque :
      Si cette option est sélectionnée, les champs Actif et Emplacement sont masqués.
      Emplacement Zone géographique où le travail doit être fait. L’emplacement est essentiel pour déterminer l'agent qui sera affecté à la tâche.

      Si vous ne souhaitez pas utiliser l’emplacement renseigné automatiquement, vous pouvez ajouter un emplacement ad hoc. Pour plus d'informations, consultez Définition d’emplacements ad hoc dans les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux.
      Priorité Priorité de cette tâche.
      Description brève Brève explication de la tâche.
      Description Description technique exacte des travaux à effectuer. Fournissez autant de détails que possible sur le problème afin d’éviter une communication supplémentaire avec le client à des étapes ultérieures du cycle de vie de la commande de travaux.
    3. Appuyez sur Soumettre.