Fermeture des tâches le Agent mobile

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 11 minutes de lecture

    • Une commande de travaux est automatiquement fermée lorsque toutes les tâches de commande de travaux qui lui sont associées ont été fermées.

    Fermer une tâche de commande de travaux

    Fermez une tâche de commande de travaux en la marquant comme terminée après avoir effectué le travail requis pour la tâche. Vous pouvez fermer la tâche de commande de travaux en la marquant comme incomplète et créer de manière optionnelle une tâche de suivi à exécuter.

    Avant de commencer

    Les agents peuvent uniquement fermer les tâches de commande de travaux qui leur sont affectées. La tâche de commande de travaux doit être à l’état Travail en cours.

    Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

    Procédure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Appuyez sur Mes tâches.
    3. Dans la section Mes tâches, appuyez sur Tout afficher.
    4. Sélectionnez la tâche de commande de travaux que vous souhaitez fermer.
    5. Effectuez l'une des opérations suivantes.
      VersEffectuez cette action
      Fermer une tâche de commande de travaux après avoir exécuté le travail pour cette tâche Sélectionnez Fermer terminé.
      Remarque :
      Votre statut d’agent de travail est automatiquement mis à jour en tant que En équipe pour déterminer que vous êtes disponible pour travailler sur une tâche.
      Fermer une tâche de commande de travaux si une tâche de suivi est en attente d’achèvement
      Effectuez les actions suivantes :
      1. Sélectionnez Fermer incomplet.
      2. Optionnellement, activez le bouton A une tâche de suivi.
      3. Sélectionnez Note de fermeture et entrez le motif de la fermeture de la tâche comme incomplète. Le texte saisi est copié dans le champ Notes de travail.
      4. Effectuez l’une des actions suivantes pour fermer la tâche de commande de travaux :
        • Sur un appareil iOS, appuyez sur Soumettre.
        • Sur un appareil Android, appuyez sur l’icône terminer.

        Un clone de la tâche de commande de travaux défini à l’état de Brouillon est créé et la tâche de commande de travaux créée à l’origine passe à l’état Fermé incomplet.

      5. Effectuez l’une des actions suivantes pour retourner à la tâche de commande de travaux :
        • Sur un appareil iOS, appuyez sur Soumettre.
        • Sur un appareil Android, appuyez sur l’icône terminer.
      Lorsque toutes les tâches de commande de travaux associées à une commande de travaux sont fermées, la commande de travaux est automatiquement fermée.

    Que faire ensuite

    Vous pouvez afficher les tâches de commande de travaux fermées au cours des sept derniers jours en accédant à Mes tâches > Tâches récemment fermées dans l’application Now Mobile Agent.

    Vous pouvez modifier la période d’affichage des dernières tâches de commande de travaux fermées dans la liste des tâches récemment fermées. Pour plus d'informations, consultez Configurer la liste des tâches de commande de travaux récemment fermées.

    Répondre à une tâche révisée

    Répondez à une tâche qui vous a été renvoyée pour révision. Mettez à jour la tâche de commande de travaux avec les détails demandés et soumettez la tâche au réviseur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent

    Assurez-vous que le module d'extension Gestion de la qualité du service sur site est actif. Pour plus d'informations, consultez Activer Gestion de la qualité du service sur site.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous fermez une tâche de commande de travaux, la tâche est envoyée à un réviseur. Le réviseur peut marquer la tâche comme terminée ou demander plus d’informations. Pour plus d'informations, consultez Examiner une tâche. Vous recevez une notification concernant la tâche de commande de travaux qui doit être examinée.

    Procédure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Accédez à la tâche de commande de travaux.
      • Accédez aux Notifications et sélectionnez la tâche de commande de travaux qui doit être examinée.
      • Accédez à la Mes tâches > Tâches fermées > Informations requises et sélectionnez la tâche de commande de travaux qui doit être révisée.
    3. Ajoutez les informations demandées.
      Remarque :
      Les informations requises dépendent de ce qui a été demandé.
    4. Appuyez sur Mettre à jour la tâche de commande de travaux.
    5. Fournissez des détails sur ce qui a été mis à jour dans le champ Notes .
    6. Appuyez sur Soumettre.

    Résultats

    La tâche de commande de travaux est renvoyée au réviseur. Le réviseur peut fermer la tâche ou vous la renvoyer pour révision.

    Ajouter le temps passé

    Le réviseur a envoyé la tâche de commande de travaux en vous demandant d’ajouter le temps de travail. Vous accédez à la tâche de commande de travaux via des notifications. Dans la liste connexe Temps travaillé, sélectionnez Enregistrer le temps et remplissez le formulaire pour enregistrer le temps travaillé. Vous revenez aux détails de la tâche de commande de travaux et appuyez sur Mettre à jour la tâche de commande de travaux. Vous saisissez « J’ai saisi mon temps de travail » dans le champ Notes et soumettez la tâche.

    Terminer une commande de travaux

    Recevez la signature digitale et la confirmation d’un client lorsqu’une commande de travaux a été exécutée.

    Avant de commencer

    Le bouton Signer et confirmer doit être activé pour recevoir la confirmation digitale d’un client une fois qu’une commande de travaux est fermée.

    L’aptitude de résumés PDF signés doit être activée pour générer le résumé d’une commande de travaux et obtenir la signature du client sur la commande de travaux une fois qu’elle a été fermée. Pour plus d’informations sur l’activation de l’aptitude de résumés PDF, consultez Résumés PDF signés pour les commandes de travaux fermées.

    Lorsque toutes les tâches de commande de travaux associées à la commande de travaux sont fermées, la commande de travaux est automatiquement fermée.

    Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

    Procédure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Localisez la commande de travaux que vous souhaitez exécuter.
      1. Appuyez sur Mes tâches.
      2. Dans la section Mes tâches, appuyez sur Tout afficher.
      3. Sélectionnez la tâche de commande de travaux associée à la commande de travaux que vous souhaitez fermer.
      4. Sélectionnez le numéro de la commande de travaux.
      5. Sélectionnez la commande de travaux pour afficher les détails.
    3. Recevez la signature et la confirmation du client pour avoir exécuté la commande de travaux.
      1. Sélectionnez l’onglet Détails.
      2. Appuyez sur Aperçu pour examiner les détails de la commande de travaux fermée.
      3. Appuyez sur Signer et confirmer.
      4. Appuyez sur le champ Signature.
      5. Dans le pavé de signature, recevez la signature du client pour confirmer le travail terminé.
      6. Acceptez la signature.
        • Sur un appareil iOS, appuyez sur Soumettre.
        • Sur un appareil Android, appuyez sur l’icône terminer.
        Le résumé PDF signé est généré et joint au formulaire de commande de travaux. Vous pouvez consulter le résumé PDF signé dans le flux d’activité.
        Remarque :
        cliquez sur l’icône de la corbeille pour annuler la signature.

    Permettez aux clients de signer et de confirmer les commandes de travaux sur votre équipement mobile

    Permettez aux clients de signer et de confirmer de façon digitale une commande de travaux sur l’application Agent après sa Now Mobile fermeture.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Sur votre instance Field Service de bureau, accédez à Mobile système > Applications mobiles.
    2. Sélectionnez Service sur site.
    3. Dans la liste connexe Dossiers, sélectionnez Mon travail.
    4. Dans les écrans appartenant à la liste connexe Dossier, sélectionnez Commande de travaux.
    5. Effectuez l’une des actions suivantes pour activer le bouton Signer et confirmer.
      VersEffectuer ces étapes
      Activer l’option Signer et confirmer qui s’affiche lorsque vous faites glisser une commande de travaux à partir d’une liste
      1. Sélectionnez l’onglet Éléments principaux .
      2. Sélectionnez Commande de travaux.
      3. Sélectionnez les instances de bouton appartenant à l’onglet Élément principal .
      Activer l’option Signer et confirmer à afficher lorsque vous ouvrez un formulaire de commande de travaux Sélectionnez les instances de fonction appartenant à l’onglet Écran .
    6. Sélectionnez Signer et confirmer.
    7. Cochez la case Actif.
    8. Sélectionnez Mettre à jour.

    Annuler ou suspendre une commande de travaux

    Annulez une commande de travaux si elle n’est plus nécessaire ou suspendez une commande de travaux si vous souhaitez reprendre le travail plus tard.

    Avant de commencer

    Vous pouvez annuler ou suspendre une commande de travaux qui n’a pas été fermée.

    Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

    Procédure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Appuyez sur Mes tâches.
    3. Dans la section Mes tâches, appuyez sur Tout afficher.
    4. Sélectionnez la tâche de commande de travaux.
    5. Sélectionnez le numéro de commande de travaux associé à la tâche.
      Le numéro, l’état et la brève description de la commande de travaux apparaissent.
    6. Sélectionnez la commande de travaux pour afficher les détails.
    7. Appuyez sur l’icône Actions supplémentaires (icône Actions supplémentaires) et annulez ou suspendez la commande de travaux.
      • Pour annuler la commande de travaux, sélectionnez Annuler la commande de travaux.
      • Pour suspendre la commande de travaux :
        1. Sélectionnez Suspendre.
        2. Sélectionnez Remarque de suspension.
        3. Entrez le motif pour lequel vous souhaitez suspendre cette commande de travaux.
        4. Annulez la commande de travaux.
          • Sur un appareil iOS, appuyez sur Retour.
          • Sur un appareil Android, appuyez sur l’icône de retour.
        5. Retournez à l’écran de commande de travaux.
          • Sur un appareil iOS, appuyez sur Retour.
          • Sur un appareil Android, appuyez sur l’icône terminer.
        Lorsque vous êtes prêt à reprendre le travail, appuyez sur l’icône de débordement et sélectionnez Reprendre.

    Mettre en pause une tâche de commande de travaux

    Enregistrez une pause d’une tâche de commande de travaux dans l’application Now Mobile Agent si vous n’êtes pas en mesure de poursuivre la tâche pour une raison quelconque. Vous pouvez reprendre la tâche de commande de travaux lorsque vous recommencez à travailler dessus. Le système suit automatiquement et calcule le temps réel nécessaire pour terminer la tâche, même si vous avez travaillé à des intervalles différents.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La tâche de commande de travaux doit être à l'état de Travail en cours pour arrêter le minuteur.

    Procédure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Appuyez sur Mes tâches.
    3. Dans la section Mes tâches, appuyez sur Tout afficher.
    4. Ouvrez la tâche de commande de travaux que vous souhaitez suspendre.
    5. Cliquez sur Suspendre le travail.
      Le bouton bascule automatiquement sur Reprendre le travail. Une pause sur la tâche de commande de travaux désactive les actions mobiles telles que Utiliser la pièce, Fermer terminé, Modifier, Questionnaires, Supprimer la pièce, Créer le besoin de pièce, Heure de l'enregistrement et Fermer incomplet sur la tâche de commande de travaux. L’état de votre agent de travail est automatiquement mis à jour en tant que Travail en pause pour déterminer que vous avez mis en pause le travail sur une tâche.
    6. Cliquez sur Reprendre le travail lorsque vous êtes prêt à travailler à nouveau sur l'activité.
      L’état de votre agent de travail est automatiquement mis à jour sur Sur site pour déterminer que vous avez repris le travail sur une tâche.

    Résultats

    Chaque fois que vous suspendez ou reprenez le travail sur la tâche, un horodatage est capturé dans le flux d'activité et le temps réel pendant lequel vous avez travaillé sur la tâche est automatiquement calculé. Une entrée pour le temps passé sur la tâche est créée dans la liste connexe Temps de travail .

    Enregistrer le temps travaillé sur une tâche de commande de travaux

    Enregistrez la durée d’exécution d’une tâche à l’aide de l’application Now Mobile Agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

    Procédure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Appuyez sur Mes tâches.
    3. Dans la section Mes tâches, appuyez sur Tout afficher.
    4. Sélectionnez une tâche de commande de travaux pour enregistrer le temps.
    5. Appuyez sur l’icône Actions supplémentaires (icône Plus d’actions), puis sélectionnez Heure de l’enregistrement.
    6. Sélectionnez les éléments souhaités dans l’un des champs suivants :
      Champ Description
      Date de travail Date à laquelle la tâche a été exécutée.
      Catégorie Catégorie pour la tâche exécutée.
      Temps de travail (en heures) Nombre d’heures de travail passées sur la tâche.
      Temps de travail (en minutes) Nombre de minutes de travail passées sur la tâche.
      Commentaires Remarques supplémentaires à propos de la tâche.
    7. Enregistrez la durée de la tâche.
      • Sur un appareil iOS, appuyez sur bouton Soumettre.
      • Sur un appareil Android, appuyez sur l’icône d’envoi.

    Enregistrer une dépense secondaire pour une tâche de commande de travaux

    Enregistrez les dépenses accessoires associées à vos déplacements professionnels via l’application Agent pour exécuter des Now Mobile tâches de commande de travaux.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Consignez vos dépenses secondaires pour gérer les frais (tels que les coûts de location de véhicule, de kilométrage et de fournisseur) que vous payez via l'application mobile pour exécuter votre tâche de commande de travaux. Vous pouvez joindre un reçu pour une dépense secondaire enregistrée.

    Procédure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Dans l’onglet Mon travail , sélectionnez une tâche de commande de travaux pour enregistrer les dépenses associées.
    3. Appuyez sur le menu en haut à droite et sur l’onglet Consigner un incident.
    4. Dans le champ Type , sélectionnez le type de cet accessoire.
    5. Dans le champ Devise, sélectionnez la devise utilisée pour la dépense.
    6. Dans le champ État, indiquez si la dépense s'est déjà produite (Induit) ou n'a pas encore eu lieu (En attente).
    7. Dans le champ Description, saisissez une description de l'élément secondaire que vous souhaitez enregistrer.
    8. Téléchargez des fichiers ou des photos en pièce jointe, le cas échéant.
    9. Enregistrez la dépense pour l'élément secondaire.
      • Sur un appareil iOS, appuyez sur bouton Soumettre.
      • Sur un appareil Android, appuyez sur l’icône d’envoi.

    Modifier ou supprimer une dépense secondaire pour une tâche de commande de travaux

    Modifiez ou supprimez vos éléments secondaires consignés dans les formulaires WOT ou dans les applets Mes incidents.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent

    Procédure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Accédez à vos éléments secondaires de l’une des manières suivantes :
      • À partir des formulaires WOT :
        1. Dans l’onglet Mon travail , sélectionnez une tâche de commande de travaux.
        2. Appuyez sur l’onglet Associé .
        3. Faites défiler la page vers le bas jusqu’à l’onglet Éléments secondaires .
      • Applets From My Incidentals :
        1. Appuyez sur Plus dans le coin inférieur droit.
        2. Appuyez sur Mes incidents.
    3. Appuyez sur un élément secondaire pour afficher les détails.
    4. Appuyez sur le menu supérieur droit, puis appuyez sur Modifier ou Supprimer.
    5. Enregistrez l'enregistrement.