Activer Playbooks pour Gestion des services sur site
Activez-le Studio de workflow Playbooks sur votre instance afin de pouvoir créer des Playbooks déclenchements par tables.
Avant de commencer
Rôle requis : admin.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Pour créer Playbooks des enregistrements Studio de workflow déclenchés par Gestion des services sur site des tables, vous devez souscrire un abonnement à Gestion des services sur site.
Pour acheter cet abonnement, contactez votre ServiceNow chargé de clientèle. Votre chargé de clientèle peut faire en sorte que le module d’extension soit activé sur les instances de production et de sous-production de votre organisation, en général en quelques jours à peine.
Si vous n’avez pas de chargé de clientèle, si vous décidez de retarder l’activation après l’achat ou si vous souhaitez évaluer le produit sur une instance de sous-production sans frais, procédez comme suit pour activer le module d’extension Playbooks for Field Service Management [com.sn_fsm_playbook] :
Procédure
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Sur la page Toutes les applications, sélectionnez Demander un module d'extension pour ouvrir le formulaire Activer le module d'extension sur Now Support.
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Dans Now Support, sélectionnez le lien pour accéder à Now Support Portail de services Catalogue de services.
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Sur le formulaire Activer le module d'extension, fournissez les informations suivantes.
Tableau 1. Formulaire Activer le module d'extension Champ Description Quelle est votre instance cible
Instance sur laquelle activer le module d'extension.
Quel module d'extension voulez-vous activer
Nom du module d'extension à activer.
Remarque :Si le système ne répertorie pas le module d'extension que vous souhaitez ou si vous activez le module d'extension sur une instance OEM ou sur site, cochez la case Le module d'extension que je recherche n'est pas répertorié puis saisissez le nom du module d'extension.Sélectionner la date et l'heure de maintenance
Date et heure d'activation du module d'extension.
Remarque :Les modules d'extension sont activés deux fois par jour ouvrable (une fois le matin et une fois le soir dans le fuseau horaire du Pacifique). Si le module d'extension doit être activé à un moment précis, indiquez cette demande dans le champ Motif/commentaires.Par exemple, consultez le formulaire suivant pour activer le module d'extension CSM Workspace sur une instance nommée Mon instance.
Figure 1. Formulaire Activer le module d'extension
Résultats
- Flux de tâches de travail [sf_work_task]
- Flux de commande de travaux [sf_work_order]
- Tâche de commande de travaux [wm_Task]
- Commande de travaux [wm_order]
- Modèle de commande de travaux [cmdb_workorder_product_model]
- Modèle de tâche de travail [cmdb_worktask_product_model]
- Type de travail [wm_work_type]
- Calendrier personnel de l’agent [agent_events]
- Prise de rendez-vous [sn_apptmnt_booking_appointment_booking]
- Questionnaire [wm_questionnaire]
- Tâche de commande de service [sm_task]
- Dépendance du modèle de tâche de commande de service [sm_m2m_task_template_dependency]
- Utilisation des actifs [sm_asset_usage]
- Besoin de pièce [sm_part_requirement]
- Éléments secondaires de Gestion des services [sm_incidentals]