À propos de l’optimisation intrajournalière

Intrajournalier est un mode basé sur les événements qui s’exécute Optimisation du calendrier sur un intervalle défini pour optimiser les calendriers en réponse à des tâches annulées et à d’autres événements tels qu’un agent en retard, un agent malade ou un agent utilisant un PTO ou une nouvelle tâche de priorité élevée ajoutée.

Créez une politique, un regroupement de fonctionnalités d’optimisation qui s’exécutent ensemble, afin de définir les règles d’optimisation. Les objectifs de la politique classent par ordre de priorité l’affectation des tâches d’agent. Les contraintes de politique déterminent les critères à respecter pour qu’une tâche soit affectée à un groupe d’affectation ou à un territoire.

Le flux intrajournalier de base s’exécute toutes les 60 minutes par défaut, avec une option minimale toutes les 15 minutes. Lorsqu’une condition de déclenchement est remplie, un événement intrajournalier est créé. Lors de l’exécution du flux intrajournalier suivant, une tâche intrajournalière est créée pour chacun des groupes ou territoires qui ont des événements intrajournaliers et ces qualificateurs sont optimisés. Lorsque l’optimisation est terminée et que les tâches sont mises à jour, la tâche intrajournalière affiche l’état Affectation terminée.

Les répartiteurs peuvent déclencher manuellement l’exécution de l’optimisation lorsque la configuration d’optimisation intrajournalière à la demande est activée et qu’une Espace de travail du répartiteur politique applicable à la demande a été ajoutée à l’attribut de planification. Voir pour Créer un attribut de planification pour Optimisation du calendrier ajouter une politique applicable à la demande à la configuration.

Notez que les calendriers des agents ne peuvent pas être mis à jour manuellement tant que l’optimisation intrajournalière n’est pas terminée.