Configurer les calendriers des agents pour la planification dynamique
La planification dynamique utilise Service sur site les calendriers des agents pour déterminer les tâches de commande de travaux à affecter aux agents. Il existe un ordre dans lequel la planification dynamique vérifie les calendriers des agents pour voir si des agents sont disponibles.
La planification dynamique vérifie d’abord les calendriers des agents dans le calendrier de travail d’un agent. Pour plus d'informations, consultez Créer un calendrier de travail pour les agents. S’il y a un calendrier de travail disponible, c’est ce que la planification dynamique utilise. S’il n’existe aucun calendrier de travail, la planification dynamique vérifie la deuxième place.
Le deuxième emplacement que la planification dynamique vérifie pour un calendrier d’agent se trouve dans l’entrée Calendrier de travail de l’agent par défaut sur la page de configuration de la planification dynamique enfant WOT. La page de configuration de la planification dynamique enfant WOT fait partie de la configuration de la planification dynamique.
- Tout d’abord, vous devez activer la propriété système Autoriser la planification dynamique pour utiliser uniquement la propriété système Calendrier de travail/WFO. Pour plus d’informations sur l’activation de la propriété système Autoriser la planification dynamique pour utiliser uniquement un calendrier de travail/WFO, reportez-vous à la section : Propriétés système de la planification dynamique.
- Ensuite, vous devez vérifier que le calendrier de travail de l’agent par défaut a une valeur. S’il n’existe pas de calendrier de travail d’agent par défaut, vous devez en ajouter un. Pour plus d’informations sur l’ajout d’une valeur au calendrier de travail de l’agent par défaut, voir : Ajouter un calendrier de travail d’agent par défaut.