Configuration des recommandations de tâches intelligentes

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Recommandez efficacement des tâches aux agents à l’aide des recommandations de tâches intelligentes, une fonctionnalité qui aligne les tâches sur les agents en fonction de politiques et de conditions de filtrage prédéfinies. Déterminez les applications via lesquelles vous pouvez accéder aux recommandations de tâches.

    Vue d'ensemble de la configuration

    Les étapes de configuration des recommandations de tâches intelligentes sont les suivantes :
    1. Créer une politique : définissez une politique qui régit si une tâche doit être recommandée à un agent sélectionné. Cette politique est essentielle pour confirmer que les bonnes tâches sont mises en correspondance avec les bons agents. Pour plus d'informations, consultez Créer des politiques de recommandation de tâches.
    2. Mapper la politique aux applications : associez votre politique à des applications spécifiques pour permettre aux répartiteurs ou aux agents d’utiliser la fonctionnalité de recommandation de tâches au sein de ces applications. Cette association confirme que les recommandations sont accessibles là où elles sont le plus nécessaires. Pour plus d'informations, consultez Mapper les applications aux politiques de recommandation de tâches intelligentes.
    3. Définir des critères de recommandation facultatifs : améliorez la précision des recommandations de tâches en définissant des critères supplémentaires. Ces critères sont divisés en deux catégories. Pour plus d'informations, consultez Critères de recommandation prédéfinis.
        • Les contraintes de filtrage filtrent les tâches qui ne répondent pas aux contraintes définies.
        • Les critères de classement évaluent les tâches et appliquent un score approprié.
      • Définir des critères de recommandation facultatifs : améliorez la précision des recommandations de tâches en définissant des critères supplémentaires. Ces critères sont divisés en deux catégories :
        Remarque :
        Les critères de recommandation personnalisés sont définis par les includes de script. Pour plus d'informations, consultez Fournir un script pour les critères de recommandation de tâches personnalisées.