Mettre à jour la valeur de capacité et la réservation pour un territoire dans la console de capacité

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • La console de capacité permet aux planificateurs et aux gestionnaires de capacité de modifier la valeur de capacité et la règle de réservation afin d’optimiser la répartition des ressources. Les réservations déterminent les canaux de demande applicables et le pourcentage d’allocation de capacité pour chaque canal un jour donné.

    Avant de commencer

    Rôle requis : fsm_adv_cap_mgmt.wm_capacity_planner, sn_fsm_capacity_mg.wm_capacity_write

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez le panneau latéral contextuel (CSP) pour :
    • Mettre à jour la valeur de capacité : les valeurs de capacité peuvent être modifiées pour les heures et les tâches, mais pas pour les calendriers des agents. Les valeurs du programme de l’agent sont calculées dynamiquement et ne peuvent pas être ajustées manuellement.
    • Créer ou modifier une réservation : le CSP permet deux types de mises à jour de réservation :
      • Créer une nouvelle réservation : utilisez cette option pour définir une nouvelle réservation et l’appliquer au contexte sélectionné.
      • Remplacer la réservation : remplacez la réservation actuelle par une autre de la liste existante.
      Remarque :
      L’option Copier et modifier la réservation est disponible uniquement dans la section Résumé du territoire.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Espace de travail configurable CSM/FSM > Console de capacité.
    2. Sélectionnez le filtre Grouper par et choisissez Territoire.
    3. Localisez la ligne Résumé ou un événement pour une durée spécifique dans le territoire.
    4. Cliquez sur une ligne d’événement ou de données dans le calendrier.
      La page Résumé du territoire s’affiche dans le panneau latéral contextuel.
    5. Pour mettre à jour la valeur de capacité, sélectionnez l’icône Modifier et modifiez la valeur en termes d’heures ou de tâches de la manière dont la définition de capacité est définie.
    6. Pour changer la réservation appliquée, sélectionnez l’icône Actions et cliquez sur Remplacer la réservation.
      1. Dans le champ Réservation , sélectionnez une réservation existante dans le menu déroulant.
        Exemple : Règle de base pour tous les territoires.
      2. Cliquez sur Appliquer le remplacement pour appliquer la règle sélectionnée.
    7. Pour créer une nouvelle réservation en effectuant une copie de la réservation actuelle, sélectionnez Copier et modifier la réservation.
      1. Dans le champ Nom de la nouvelle réservation , saisissez un nom pour la réservation.
      2. Modifiez les valeurs de la réservation selon vos besoins ou ajoutez et supprimez des canaux de demande.
        Exemple : Réparation des fibres : 25 % avec un débordement maximum de 100 %.
      3. Cliquez sur Appliquer la réservation modifiée.

    Modifications de réservation

    1. Affectation de capacité de type Agent Schedule : Scénario : Aurora (affectation quotidienne)
      • Ajustez la réservation pour allouer 10 % de capacité pour la réparation du cuivre et 30 % pour la réparation de la fibre.
      • Enregistrez la réservation modifiée pour appliquer les changements pour le jour sélectionné.
    2. Affectation de capacité de type heures : Scénario : San Diego (affectation mensuelle)
      • Modifier la valeur de capacité fixe (par exemple, réduire de 200 heures à 180 heures).
      • Changez la réservation pour mieux vous aligner sur le plan de capacité à long terme.
    3. Affectation de capacité de type tâches : Scénario : Chicago (affectation quotidienne)
      1. Modifiez la valeur de capacité fixe (par exemple, réduisez de 20 tâches à 10 tâches).
      2. Changez la réservation pour mieux vous aligner sur le plan de capacité à long terme.

    Les instantanés suivants présentent les actions effectuées dans le panneau latéral contextuel de la console de capacité.

    Panneau latéral contextuel de la console de capacité présentant la possibilité de copier et de modifier la réservation.