Intégration avec les produits de l’industrie

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Fournit une intégration entre les produits Industry et l’application Gestion des services sur site. Cette intégration permet aux clients et aux consommateurs de gérer les commandes de travaux et les tâches liées aux tickets sur les portails et les interfaces d’application Industry Products, améliorant ainsi la visibilité et l’efficacité opérationnelle.

    Principales fonctionnalités de l’intégration
    1. Vue unifiée du ticket et de la commande de travaux :
      • Les clients et les consommateurs peuvent afficher les commandes de travaux et les tâches liées aux tickets directement à partir de tous les portails de produits industriels et interfaces d’application.
      • Les commandes de travaux et les tâches incluent des informations de compte et de contact, fournissant des détails complets relatifs aux tickets du service clientèle.
    2. Commandes de travaux initiées par le ticket :
      • Lorsqu’une commande de travaux est créée à partir d’un ticket du service clientèle initié via les produits industriels, la commande de travaux et les formulaires de tâches incluent les détails liés au ticket, tels que les informations de compte et de contact.
      • Les clients peuvent afficher les commandes de travaux et les tâches connexes à partir de leurs portails de produits industriels.

    Produits du secteur pris en charge

    Cette intégration prend en charge tous les produits industriels, chacun étendant la valeur des modèles de données, des cadres de travail et des options requis pour la gestion des commandes de travaux dans Gestion des services sur site. Pour plus d'informations, consultez CRM and Industry Products.

    Accès aux commandes de travaux et aux tâches de commande de travaux

    L’accès aux commandes de travaux et aux tâches FSM via les produits industriels nécessite le module d’extension Customer Service with Field Service Management (com.snc.csm_fsm_integration). Pour plus d'informations, consultez Intégration à Customer Service Management. Ce module d'extension nécessite :
    • Field Service Management
    • Customer Service Management
    • Portail de service client

    Sécurité renforcée avec les rôles

    Pour garantir la sécurité et le contrôle des données, les rôles suivants peuvent être utilisés pour gérer l’accès aux commandes de travaux et aux tâches :

    • wm_location_agent : limite les agents à l’affichage des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux pertinentes pour l’organisation de leur fournisseur de services.
    • wm_location_assignment.manager : permet aux gestionnaires de superviser les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux au sein de l’organisation de service de leur fournisseur spécifique.

    Ces rôles sont disponibles lorsque les modules d’extension Gestion du travail et Organisation des services sont installés. Ils aident à :

    • Limitez l’accès aux commandes de travaux et aux tâches pertinentes.
    • Sécurisez les données dans le contexte de l’organisation du service fournisseur.

    Droits d’utilisation du produit inclus dans les produits de l’industrie

    • Si vous disposez d’un abonnement à l’application FSM et des rôles Agent du service clientèle (sn_customerservice_agent) ou Gestionnaire d’agent du service clientèle (sn_customerservice_manager), vous pouvez créer et afficher toutes les commandes de travaux et rendez-vous associés à vos tickets.
    • Les utilisateurs externes disposant du rôle snc_external peuvent créer et afficher des commandes de travaux et des rendez-vous liés à un ticket associés à leur compte ou à des comptes connexes.