Créer une commande de travaux à partir de l’enregistrement d’incident dans Espace de travail configurable de CSM

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez une commande de travaux directement à partir de l’enregistrement d’incident à l’aide du Espace de travail configurable de CSM.

    Avant de commencer

    Rôles requis : itil, wm_admin et sn_change_write

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un enregistrement d’incident ne peut contenir qu’une seule commande de travaux à la fois. Vous pouvez créer une autre commande de travaux pour un enregistrement d’incident uniquement si une commande de travaux existante est annulée.

    Procédure

    1. Connectez-vous au Espace de travail configurable de CSMfichier .
    2. Cliquez sur l’icône Liste (icône Liste).
    3. Dans le panneau Listes, accédez à Incident > Tout
    4. Ouvrez un enregistrement d’incident pour lequel vous souhaitez créer une commande de travaux.
    5. Cliquez sur Créer une commande de travaux.

    Résultats

    Une commande de travaux est créée avec succès à partir de l’incident.