Configurer les options de filtre des ressources

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les administrateurs peuvent configurer plus d’options pour que les répartiteurs créent des filtres de ressources avancés avec des options autres que celles par défaut.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par défaut, les répartiteurs peuvent créer des filtres avancés basés sur le nom d’utilisateur et les compétences de l’utilisateur dans l’onglet Agent, ou sur le nom de l’équipe et les compétences de l’équipe dans l’onglet Équipe.

    Vous pouvez également étendre toute table associée aux utilisateurs ou aux équipes et utiliser les champs de ces tables pour créer des filtres de ressources. Pour plus d'informations, consultez Configurer des filtres de ressources avancés pour Espace de travail du répartiteur.

    Procédure

    1. Choisissez l’une des options suivantes :
      • Accédez à la Tout > Service sur site > Distribution > Configuration de l'espace de travail du répartiteur > Configuration du filtre de l'agent.
      • Accédez à la Tout > Service sur site > Distribution > Configuration de l'espace de travail du répartiteur > Configuration du filtre de l'équipe.
      • Si vous avez étendu une table, accédez à Tout > Service sur site > Distribution > Configuration de l'espace de travail du répartiteur puis sélectionnez la table que vous avez étendue.
    2. Sélectionnez l’une des tables.
      Pour obtenir la liste des tables, reportez-vous à la section Tables de filtres des ressources avancées.
    3. Sélectionnez Nouveau.
    4. Sélectionnez le champ que les répartiteurs pourront utiliser comme nouvelle valeur de recherche.
    5. Sélectionnez Soumettre.

      Les répartiteurs peuvent maintenant créer des filtres de ressources avancés à l’aide de la valeur que vous avez choisie à l’étape 4.