Activer Agent virtuel des conversations avec NLU

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Intégrez Compréhension du langage naturel des modèles (NLU) aux rubriques de votre Agent virtuel chatbot afin que les chatbots puissent analyser et comprendre les informations fournies par l’utilisateur. Le chatbot peut diriger l’utilisateur vers la bonne rubrique en fonction de l’intention déduite.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, virtual_agent_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le Service sur site NLU module d’extension Model for Agent virtuel Conversations (com.sn_fsm.nlu) est automatiquement activé lorsque vous activez le module d’extension Service sur site Agent virtuel Conversations (com.sn_fsm.virtualagent).

    Après avoir activé le module d’extension, vous pouvez afficher les intentions en lecture seule suivantes pour les Service sur site NLU modèles dans Studio :
    • Mes prochaines tâches
    • Afficher les tâches à proximité
    • Tâches de compte rendu

    Pour utiliser ces intentions, vous devez former et publier le modèle prédéfini Service sur site NLU pour VA. Pour plus d’informations, consultezFormer votre modèle NLU et Publier votre modèle NLU.

    Procédure

    1. Activer ServiceNow NLU dans .Agent virtuel
      Pour plus d’informations, voir Configurer Compréhension du langage naturel dans Agent virtuel.
    2. Facultatif : Personnalisez une intention en important une intention existante à partir du Service sur site NLU modèle correspondant Agent virtuel .
      Pour plus d’informations, consultez Importer une intention NLU.
    3. Liez le NLU modèle aux intentions associées dans les Agent virtuel rubriques.
      Pour plus d’informations, voir Compréhension du langage naturel dans Agent virtuel.