Fonctionnalités d’optimisation utilisées avec Optimisation du calendrier

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Les objectifs et les contraintes sont des fonctionnalités d’optimisation qui déterminent la façon dont les tâches sont affectées aux agents dans Optimisation du calendrier.

    Objectifs

    Les objectifs donnent la priorité aux affectations de tâches des agents, et chaque objectif est pondéré. L’optimisation du calendrier donne la priorité aux poids plus élevés. Pour les paramètres par défaut, appliquez une pondération de 1 et, pour des facteurs plus importants, tels que la maximisation des affectations de tâches à priorité élevée, appliquez une pondération de 2.
    Tableau 1. Objectifs d’optimisation des calendriers
    Objectif Description
    Maximiser le solde en nombre d’heures de travail des agents Récompense pour la répartition égale des heures de travail (c.-à-d. tâches, déplacements) entre les agents.
    Maximiser l’équilibre du nombre de tâches effectuées par les agents Récompense pour la répartition uniforme des tâches entre les agents.
    Maximiser les affectations de tâches colocalisées consécutives Récompense pour chaque paire de tâches colocalisées affectées consécutivement au même agent.
    Maximiser les affectations de tâches de priorité élevée Récompense pour chaque tâche de priorité élevée qui est affectée. La récompense est plus élevée pour les tâches dont les priorités sont plus élevées.
    Maximiser les affectations de tâches à plus forte valeur ajoutée Récompense pour la valeur des tâches affectées.

    Maximiser les affectations d’agents privilégiés

    		 Récompense pour chaque tâche affectée à un agent préféré.
    Maximiser les tampons de conformité des SLA Récompense pour chaque heure pendant laquelle une tâche se termine avant la fin de sa fenêtre. La récompense est plus petite pour les tâches avec des fenêtres SLA plus longues.
    Agrandir les affectations de tâches Récompense pour chaque tâche affectée.
    Maximiser les tâches des équipes précédentes Récompense pour chaque tâche affectée à une équipe antérieure. La récompense est plus élevée pour les équipes qui commencent plus tôt dans l’horizon d’optimisation.
    Maximiser les heures de travail Récompense pour chaque heure de travail affectée
    Minimiser les heures de début des tâches de priorité élevée Pénalité pour chaque heure pendant laquelle une tâche commence plus tard que son début de fenêtre le plus tôt. La pénalité est plus élevée pour les tâches dont les priorités sont plus élevées.
    Minimiser le nombre d’équipes avec des tâches Pénalité pour chaque équipe affectée à une ou plusieurs tâches.
    Minimiser les affectations d’agents surqualifiés

    Pénalité pour l’écart de niveau de compétence entre des agents ayant un niveau de compétence supérieur à celui des tâches qui leur sont affectées.
    Minimiser les heures supplémentaires

    Pénalité pour chaque heure d’heures supplémentaires.
    Minimiser la violation de SLA (corrigée) Pénalité pour chaque tâche qui se termine après la date d’échéance du SLA.
    Minimiser les violations de SLA (par heure) Pénalité pour chaque heure de retard de fin d’une tâche par rapport à la date d’échéance du SLA.
    Minimiser les heures de début des tâches Pénalité pour chaque heure pendant laquelle une tâche commence plus tard que son début de fenêtre le plus tôt.

    Minimiser les pénalités de temps de tâche (corrigé)

    		 Pénalité pour chaque tâche qui se termine plus tard que son heure de pénalité.

    Minimiser les pénalités de temps de tâche (par heure)

    		 Pénalité pour chaque heure de fin d’une tâche après son heure de pénalité.
    Minimiser le temps de déplacement Pénalité pour chaque heure de voyage.
    Minimiser les affectations d’agents sous-qualifiés

    Pénalité pour l’écart de niveau de compétence entre des agents ayant un niveau de compétence inférieur à celui des tâches qui leur sont affectées.
    Tableau 2. Objectifs d’optimisation des événements intrajournaliers
    Objectif Description
    Agrandir les affectations existantes Récompense pour chaque affectation d’agent/tâche qui reste dans le calendrier.
    Minimiser les tâches retardées (corrigé) Pénalité pour chaque tâche qui commence après avoir été planifiée initialement.
    Minimiser les tâches retardées (par heure) Pénalité pour chaque heure de démarrage des tâches plus tard que prévu initialement.
    Minimiser les tâches non affectées Pénalité pour chaque tâche supprimée du calendrier.

    Contraintes

    Des contraintes sont requises et les tâches ne seront pas affectées à moins que le groupe d’affectation ne réponde à la contrainte. Les politiques créées dans Optimisation du calendrier peuvent être affectées aux contraintes suivantes.
    Tableau 3. Optimisation du calendrier Contraintes
    Contrainte Description
    Bloquer les agents exclus de l’affectation Les tâches avec des agents exclus ne peuvent pas être affectées à ces agents.
    Activer les heures d’accès Les fenêtres de temps des tâches sont restreintes en fonction de leurs heures d’accès.
    Remarque :
    Le module d’extension Field Service (com.snc.fsm_access_hours) Access Hours doit être installé pour utiliser cette fonctionnalité.
    Activer le rayon de déplacement de l’agent Les tâches qui se trouvent dans le rayon de déplacement de leur lieu de résidence ne peuvent être affectées qu’aux agents.
    Activer les affectations uniquement avec les agents préférés/secondaires Les tâches avec des agents préférés/secondaires ne peuvent être affectées qu’à ces agents.
    Activer les restrictions sur les agents exclus Les tâches avec des agents exclus ne peuvent pas être affectées à ces agents.
    Activer la capacité Les agents doivent travailler dans les limites des règles de réservation de capacité.
    Remarque :
    Le module d’extension Gestion de capacité de service sur site (com.snc.fsm_capacity_management) doit être installé pour utiliser cette fonctionnalité.
    Activer les pauses flexibles Les agents peuvent se voir attribuer des pauses flexibles.
    Remarque :
    Le module d’extension Planification des équipes pour Service sur site (com.snc.sn_fsm_shift_schdl) doit être installé et Optimisation de la main d’œuvre pour le service sur site doit être activé pour utiliser la fonctionnalité de pauses flexibles. Pour plus d'informations, consultez Activer Optimisation des effectifs pour le service sur site.
    Activer les pièces obligatoires Les tâches ne peuvent être affectées qu’aux agents qui disposent d’un inventaire suffisant de pièces.
    Activer les compétences obligatoires Les tâches ne peuvent être affectées qu’aux agents ayant les compétences nécessaires.
    Activer les heures supplémentaires Les agents peuvent faire des heures supplémentaires.
    Activer les déplacements en dehors des heures de travail

    Les agents peuvent se déplacer en dehors des heures de travail.
    Activer les dépendances de tâches Les tâches ne peuvent être affectées que lorsque leurs dépendances sont satisfaites.
    Activer les limites de temps de déplacement entre les emplacements Les agents doivent se déplacer entre les emplacements pendant la limite de temps de déplacement.