Vous pouvez fermer une tâche de commande de travaux comme incomplète s’il existe un travail en attente sur la tâche via l’application Field Service Contractor for mobile .
Avant de commencer
Rôle requis : wm_ext_agent
Procédure
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Accédez à votre instance à l’aide de l’application ServiceNow Agent mobile.
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Dans l’onglet de navigation Mon travail , appuyez sur Tâches du jour.
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Ouvrez une tâche de commande de travaux déjà en cours.
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Appuyez sur l’icône Actions supplémentaires (icône
).
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Appuyez sur Fermer incomplet.
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Indiquez le motif dans les notes de fermeture.
Les informations des notes de fermeture sont copiées dans l’onglet Flux d’activité d’un formulaire de tâche de commande de travaux.
- Facultatif :
Créez automatiquement une tâche de commande de travaux pour assurer le suivi de tout travail en attente de la tâche de commande de travaux en cours en activant l’option Créer une tâche de suivi .
La nouvelle tâche de commande de travaux sera affectée à votre groupe.
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Appuyez sur Soumettre.
Les messages de confirmation s’affichent selon que vous avez activé ou non l’option Créer une tâche de suivi .
- Si vous n’avez pas activé l’option, le message de confirmation Tâche fermée avec succès s’affiche.
- Si vous avez activé l’option, le message Vous avez 2 messages s’affiche . Appuyez sur Afficher dans le message pour afficher le message de confirmation de réussite et un message indiquant le numéro de la tâche de suivi créée.
Résultats
La tâche est fermée. Si vous avez créé une tâche de commande de travaux de suivi, vous pouvez y accéder en accédant à .