Afficher les articles de la base de connaissances liés à une tâche de commande de travaux sur un équipement mobile

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Affichez les articles de la base de connaissances liés à une tâche de commande de travaux via l’application Field Service Contractor for mobile pour obtenir des informations supplémentaires vous aidant à accomplir la tâche.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_ext_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La page d’affichage des articles de la base de connaissances fournit plusieurs détails sur un article affiché, tels que le numéro d’article, la brève description, le contenu de l’article, la création effectuée par et le nombre de vues. Vous pouvez afficher tous les articles de la base de connaissances disponibles, quelle que soit votre tâche de commande de travaux, dans l’onglet Articles .

    Procédure

    1. Accédez à votre instance à l’aide de l’application ServiceNow Agent mobile.
    2. Dans l’onglet de navigation Mon travail , appuyez sur Tâche du jour.
    3. Ouvrez une tâche de commande de travaux depuis la liste.
    4. Sur le formulaire de tâche de commande de travaux, accédez aux articles connexes dans l’écran Détails de l’une des façons suivantes :

      • Appuyez sur l’icône Actions supplémentaires (icône Actions supplémentaires), puis sélectionnez Afficher la base de connaissances.

      • Appuyez sur l’onglet Related (Connexe ) et affichez les articles de la base de connaissances connexes.
    5. Passez en revue l’article de la base de connaissances.
    6. Dans la liste Connaissances, sélectionnez le lien menant à l’article de la base de connaissances que vous souhaitez afficher.
      Remarque :
    7. Facultatif : Fournissez des commentaires sur un article de la base de connaissances en l’évaluant, en le marquant comme utile ou inutile, en fournissant une évaluation à l’aide d’une étoile ou en publiant des commentaires pour l’article.

    Résultats

    La version sélectionnée de l’article s’ouvre dans une page Détails de la base de connaissances affichée dans un autre onglet de l’application Field Service Contractor for mobile . Le nom de l’onglet inclut le numéro de l’article de la base de connaissances et son numéro de version.