Les profils et rôles suivants peuvent implémenter et contrôler l’accès à la planification dynamique, gérer les ressources et effectuer des tâches de commande de travaux.

Rôle	Responsabilité
Administrateurs du service sur site [wm_admin]	Les administrateurs de service sur site sont chargés de configurer et de superviser le processus de planification dynamique pour qu’il soit en adéquation avec les besoins spécifiques de l’organisation. Crée des filtres de tâches et des règles de classement qui définissent comment et quand les tâches sont affectées et non affectées.
Répartiteurs [wm_dispatcher]	Les répartiteurs assument la responsabilité d’affecter manuellement des tâches, en particulier lorsqu’il est nécessaire de traiter des tâches plus prioritaires à mesure qu’elles se présentent. Les répartiteurs peuvent également utiliser la planification dynamique pour améliorer les affectations de tâches en sélectionnant plusieurs tâches et en tirant parti de ses capacités pour optimiser ces affectations.
Agents sur site [wm_agent]	Les agents de service sur site, souvent appelés techniciens, sont les personnes sur le terrain qui exécutent le travail aux emplacements des tâches et signalent leur état. Ils constituent un élément essentiel du processus de planification dynamique car ils exécutent les tâches affectées et fournissent des mises à jour en temps réel sur la progression des tâches.