Composants des recommandations de tâches intelligentes
Plusieurs types de composants sont installés avec la fonctionnalité de composants Recommandations de tâches intelligentes, y compris les tables et les règles métier.
Les recommandations de tâches intelligentes ajoutent le menu Administration des recommandations de tâches au navigateur d’applications. La fonctionnalité ajoute les modules suivants :
- Politiques de recommandation de tâches
- Applicabilités de recommandations de tâches
- Critère de recommandation
- Propriétés de recommandation de tâches
Tables
Gestion des services sur site Les recommandations de tâches intelligentes ajoutent les tables suivantes.
| Table | Description |
|---|---|
| Critères associés à la politique de recommandation de tâche [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria] |
Stocke les enregistrements de critères connexes pour les politiques de recommandation de tâches. |
| Applicabilité de recommandation de tâches [task_rec_recommendation_applicability] |
Stocke les enregistrements d’applications ainsi que leurs politiques de recommandation de tâches par défaut. |
| Critère de recommandation [task_rec_recommendation_criteria] |
Stocke les enregistrements des critères de recommandation de la tâche. |
| Politique de recommandation de tâches [task_rec_recommendation_policy] |
Stocke les enregistrements de politique de recommandation de tâches. |
Règles métier
Gestion des services sur site Les recommandations intelligentes de tâches ajoutent les règles métier suivantes.
| Règle métier | Table | Description |
|---|---|---|
| Valider la commande et le poids | Critères associés à la politique de recommandation de tâche [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria] |
Assure l’ordre des contraintes de filtrage ainsi que le poids et l’ordre des critères de classement pour une politique de recommandation de tâche. Cette valeur doit être un nombre entier positif. |
| Valider la table pour la politique et les critères | Critères associés à la politique de recommandation de tâche [task_rec_m2m_recommend_policy_criteria] |
Valide le fait que les mêmes tables sont sélectionnées dans le champ Table préextraite d’un critère de recommandation et dans le champ Table d’une politique de recommandation de tâche. |
| Valider la suppression de la politique de recommandation | Politique de recommandation de tâches [task_rec_recommendation_policy] |
Empêche la suppression d’une politique si celle-ci est spécifiée dans le champ Politique de recommandation de tâche par défaut du formulaire Applicabilité de recommandation de tâche. |
Propriétés système des recommandations intelligentes de tâches
Les recommandations de tâches intelligentes utilisent les propriétés suivantes.
Ces propriétés sont situées à .
| Propriété | Définition |
|---|---|
| sn_task_recommend.max_retour_tâches | Définit le nombre maximal de tâches à renvoyer à l’expéditeur.
|
| sn_fsm_task_rec.task_recomm_geo_routing_travel_calculation_method | Utilise l’API Google Maps, Beans.AI ou des estimations à vol d’oiseau pour calculer la durée de déplacement estimée de l’agent. Calcule la distance jusqu’aux emplacements des tâches en fonction de l’itinéraire emprunté par l’agent.
|
| sn_fsm_task_rec.task_recomm_use_geo_history | Permet au système de rechercher l’emplacement de l’agent à l’aide de la table d’historique géographique.
|
| sn_task_recommend.logging_level | Contrôle le niveau de journalisation affiché lors Gestion des services sur site de la recommandation de tâches.
|
Critères de recommandation prédéfinis
Il existe deux types de critères de recommandation : les contraintes de filtrage et les critères de classement. Le système fournit un ensemble de critères prédéfinis.
Critères de recommandation
Voici quelques critères de recommandation intégrés pour la recommandation intelligente de tâches. Lors de la configuration des paramètres de recommandation de tâches intelligents, vous pouvez utiliser un ou plusieurs de ces critères dans vos politiques de recommandation de tâches.
| Nom | Description |
|---|---|
| Exclure les techniciens rejetés | Filtre les tâches qui ont été rejetées par les agents au cours de la période spécifiée. La valeur par défaut est de 24 heures. Vous pouvez configurer la valeur temporelle à l’aide de la work.management.rejected.technician.duration propriété. |
| Exclure les tâches où l’agent ne peut pas se rendre | Filtre les tâches auxquelles l’agent ne peut pas se rendre dans la fenêtre de temps sélectionnée. |
| Doit avoir des pièces obligatoires | Filtre les tâches pour lesquelles les pièces obligatoires définies ne sont pas disponibles avec l’agent. |
| Doit avoir des compétences obligatoires | Filtre les tâches pour lesquelles les compétences obligatoires définies ne sont pas possédées par l’agent. |
| Filtrer les tâches sur des critères d’efficacité de l’agent | Filtre les tâches qui correspondent à l’efficacité de l’agent. Remarque : Nécessite l’activation du module d’extension Service sur site Efficience de l'agent (com.snc.fsm_agent_efficiency). |
| Nom | Description |
|---|---|
| Distance de la tâche | Évalue les tâches en fonction de la distance à parcourir. Évalue si le temps nécessaire à un agent pour se déplacer de l’emplacement actuel de l’agent à l’emplacement de la tâche est compris dans la fenêtre de temps sélectionnée. |
| Pièces correspondantes | Évalue les tâches en fonction de la présence ou non des pièces correspondantes requises pour terminer la tâche. Les pièces obligatoires ne sont pas respectées dans les critères de classement. Pour filtrer les tâches pour lesquelles l’agent ne possède pas les pièces obligatoires, vous devez ajouter la contrainte de Must have mandatory parts filtre. |
| Compétences correspondantes | Évalue les tâches en fonction de la possédation des compétences requises par l’agent pour effectuer la tâche. Les compétences obligatoires ne sont pas respectées dans les critères de classement. Pour filtrer les tâches pour lesquelles l’agent ne possède pas les compétences obligatoires, vous devez ajouter la contrainte de Must have mandatory skills filtre. |
| Classer les tâches sur des critères d’efficacité de l’agent | Classe les tâches en attente d’expédition, en fonction des critères d’efficacité de l’agent. Remarque : Nécessite l’activation du module d’extension Service sur site Efficience de l'agent (com.snc.fsm_agent_efficiency). |