Service sur site Exemple de workflow de maintenance préventive

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Cet Service sur site exemple de workflow de maintenance préventive fournit l’exemple d’un gestionnaire de maintenance d’aéronef qui met en place un plan de maintenance pour déclencher une alerte de diagnostic toutes les 25 heures de vol.

    Une responsable de la maintenance des avions, Lisa, met en place un plan de maintenance pour déclencher une alerte de diagnostic toutes les 25 heures de vol. Lisa a trouvé leurs processus de planification papier inefficaces et manquant de visibilité en temps réel. Cela a conduit à des avions cloués au sol et à des pertes financières. La mise en œuvre ServiceNow Gestion des services sur site a Gestion des actifs fait une différence significative.

    Désormais, Lisa automatise les plans de maintenance pour chaque avion, déclenchant des alertes et générant des ordres de travail pour les tâches de diagnostic toutes les 25 et 600 heures de vol. Le système attribue des tâches aux agents de terrain avioniques en fonction de l’emplacement, des compétences et de la disponibilité, en veillant à ce que l’agent sur site le plus qualifié et le plus proche soit envoyé pour éviter les retards.

    Les agents sur site se connectent pour accepter ou réacheminer des tâches et consulter les détails de l’avion, l’historique d’entretien et les pièces à vérifier à partir du système intégré de gestion des actifs. Ils peuvent également consulter les recommandations des articles et des commandes de travaux passées. Lorsqu’ils terminent les tâches de diagnostic, le système planifie les tâches de maintenance suivantes. Toutes les informations sur les commandes de travaux sont enregistrées à des fins d’analyse, de reporting, d’audits et de conformité.

    Avec Gestion des services sur site, Lisa assure la sécurité des passagers et des équipages, augmente les revenus en optimisant la disponibilité des avions et répond aux besoins de conformité en examinant les données des bons de travail pour repérer les tendances.

    Service sur site Diagramme de workflow de maintenance préventive

    Workflow de maintenance préventive dans Gestion des services sur site

    Service sur site Étapes du workflow de maintenance préventive

    Le tableau suivant présente les étapes du Service sur site workflow de maintenance préventive.
    Tableau 1. Étapes et descriptions du workflow de maintenance préventive
    Étapes Description
    1. Définir le workflow Le responsable de la maintenance de l’aéronef crée un plan de maintenance et planifie la maintenance, par exemple, de sorte que la vérification du diagnostic doit être effectuée avant 60 heures et que des vérifications plus approfondies doivent être effectuées toutes les 200 heures, selon le type d’avion.
    2. Générer automatiquement des commandes de travaux Le plan de maintenance crée automatiquement une ou plusieurs commandes de travaux lorsqu’un seuil de déclenchement est atteint. Des plaques en Tcontenant la série appropriée de tâches répétables pour chaque type d’avion sont utilisées pour créer des tâches pour chaque commande de travaux. Ces tâches sont affectées automatiquement aux agents en fonction de leur emplacement, de leur disponibilité et de leurs compétences.
    3. Notifier le technicien L’agent sur site est informé de l’affectation de la tâche. L’agent peut se connecter pour voir et accepter (ou réacheminer) la tâche qui doit être exécutée pour terminer le diagnostic de maintenance.
    4. Fournir une maintenance complète Grâce à l’intégration Gestion des actifs, l’agent peut voir les détails des actifs, tels que les sous-composants, l’historique de maintenance et les informations sur les pièces à remplacer ou à entretenir. En outre, le technicien peut obtenir des recommandations, des directions, des conseils tirés d’articles de la base de connaissances et des informations provenant de commandes de travaux précédentes pour l’aider à accomplir la tâche.
    5. Terminer les tâches de la commande de travaux Une fois que le technicien a terminé la maintenance et mis à jour la tâche, le prochain rendez-vous de maintenance planifiée est planifié et affecté automatiquement.
    6. Fournir une piste d’audit Toutes les tâches et données terminées sont suivies dans les enregistrements du plan de maintenance pour référence ultérieure, afin que les administrateurs puissent facilement extraire les données nécessaires à l’analyse des tendances, aux rapports et aux audits afin de satisfaire aux exigences de conformité.
    7. Signaler et analyser Suivez les tâches et les données dans un plan de maintenance pour soutenir les activités futures d’analyse, de génération de rapports, d’audits et de conformité.