Articles de la base de connaissances sur Agent mobile

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 6 minutes de lecture

    • Recherchez des informations pertinentes dans les articles de la base de connaissances et voyez quand les membres de votre équipe sont sur site et s’ils sont dans les délais.

    Accéder aux articles de la base de connaissances pertinents pour vos tâches de commande de travaux

    Faites des recherches parmi les articles de la base de connaissances de votre organisation pour trouver des informations utiles pour une tâche de commande de travaux qui vous est affectée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

    Procédure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Affichez ou recherchez l’article de la base de connaissances.
      VersEffectuez cette action
      Consulter des articles de la base de connaissances pour une tâche de commande de travaux qui vous est affectée
      1. Appuyez sur Mes tâches.
      2. Dans Mes tâches, appuyez sur Tout afficher.
      3. Sélectionnez et ouvrez la tâche souhaitée.
      4. Appuyez sur l’icône Actions supplémentaires (icône Plus d’actions), puis sélectionnez Afficher la base de connaissances.

      L’application utilise la brève description de la tâche pour faire une recherche dans toutes les bases de connaissances et renvoie des articles issus de cette recherche.
      Rechercher des articles de la base de connaissances
      Effectuez l’une des actions suivantes :
      1. Appuyez sur Articles.
      2. Dans la barre de recherche, tapez le texte correspondant à la recherche.

      L’application renvoie une liste d’articles de la base de connaissances issus de la recherche.

      Vous pouvez également parcourir les articles, consulter les articles populaires ou les articles consultés récemment en appuyant sur Tout afficher dans la section appropriée.

      Pour plus d’informations sur l’accès aux articles de la base de connaissances, consultez Now Mobile pour Gestion des connaissances.

    Accéder aux informations sur votre équipe

    Sachez quand les membres de votre équipe sont sur place en train de travailler sur une tâche et s’ils sont à l’heure pour exécuter leurs tâches. Vous pouvez communiquez avec eux en les appelant ou en leur envoyant un message.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

    Procédure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Dans la barre de navigation du pied de page, appuyez sur Plus et accédez à Mon équipe.
    3. Appuyez sur l'équipe souhaitée et affichez les membres du groupe.
      L'e-mail, l'adresse, le numéro de contact, l'état actuel du calendrier et l'emplacement de l'agent sont affichés.
    4. Communiquez avec un membre de votre équipe.
      PourEffectuez cette action
      Passer un appel Effectuez l'une des actions suivantes :
      • Appuyez sur l’icône Téléphone et appuyez sur Numéro de téléphonepour appeler immédiatement le membre de l’équipe.
      • Sélectionnez le membre de l’équipe, faites glisser l’écran vers la gauche et appuyez sur Appeler le mobile.
      • Ouvrez le profil du membre, appuyez sur le numéro de téléphone mobile et sélectionnez Composer le numéro.
      Envoyer un message

      Effectuez l'une des actions suivantes :

      Appuyez sur l’icône Téléphone et appuyez sur Envoyer SMS pour envoyer un message texte au membre de l’équipe.
      1. Ouvrez le profil du membre.
      2. Appuyez sur le numéro de téléphone mobile.
      3. Sélectionnez Envoyer SMS et envoyez votre message via l’une des options de messagerie disponibles.
      Afficher l’emplacement du membre sur la carte Appuyez sur l’icône Carte pour afficher l’emplacement du membre de l’équipe sur la carte. Pour revenir à la vue de liste, appuyez sur l’icône Liste .

    Accéder aux articles de la base de connaissances joints à votre tâche de commande de travaux

    Accédez aux articles de la base de connaissances joints aux tâches de commande de travaux sur l’application Now Mobile Agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez afficher le contenu des articles de la base de connaissances joints à vos tâches de commande de travaux en mode hors connexion et en ligne. La page d’affichage d’article de la base de connaissances sur Now Mobile l’agent fournit plusieurs détails sur un article affiché, tels que le numéro d’article, la brève description, le contenu de l’article, l’auteur, etc.
    Remarque :
    Le nombre de vues de l’article n’est pas mis à jour dans la page d’affichage mobile.

    Procédure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Appuyez sur Mes tâches.
    3. Dans Mes tâches, appuyez sur Tout afficher.
    4. Sélectionnez et ouvrez la tâche souhaitée.
    5. Robinet Connexe > Articles de la base de connaissances.
    6. Ouvrez l’article souhaité.

    Résultats

    L’article s’ouvre dans une page Détails de la base de connaissances affichée dans un autre onglet de l’application ServiceNow Agent mobile. Le nom de l’onglet inclut le numéro de l’article de la base de connaissances et la dernière période de mise à jour.

    Fournir des commentaires pour les articles de la base de connaissances

    Fournissez des commentaires sur un article de la base de connaissances en l’évaluant, en le marquant comme utile ou inutile, et en publiant des commentaires relatifs à l’article sur l’application Now Mobile Agent et en y répondant.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez fournir des commentaires sur un article de la base de connaissances en mode en ligne ou hors ligne. Notez que la fonctionnalité de commentaire n’est pas activée en mode hors ligne.

    Procédure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Ouvrez un article que vous souhaitez afficher à partir de la liste des articles de la base de connaissances.
      1. Accédez à l’application Now Mobile Agent.
      2. Appuyez sur Mes tâches.
      3. Dans Mes tâches, appuyez sur Tout afficher.
      4. Sélectionnez et ouvrez la tâche souhaitée.
      5. Robinet Connexe > Articles de la base de connaissances.
      6. Ouvrez l’article souhaité.
    3. Fournissez des commentaires sur l’article en le marquant comme utile ou inutile, en l’évaluant ou en laissant un commentaire.
      VersEffectuez cette action
      Indiquer un article comme utile ou inutile Appuyez sur l’icône utile ( icône Utile.) ou l’icône inutile ( icône Inutile.).
      Évaluer l’article Appuyez sur les icônes en forme d’étoile affichées sur l’article pour indiquer son efficacité sur une échelle de 1 à 5.
      Saisissez votre commentaire [disponible uniquement en mode en ligne]
      1. Appuyez sur l’onglet Commentaires .
      2. Saisissez le commentaire et cliquez sur Soumettre.
      Voir tous les commentaires et réponses publiés pour l’article [disponible uniquement en mode en ligne]
      1. Appuyez sur l’onglet Commentaires .
      2. Faites défiler vers le bas pour voir les commentaires.
      Liker un commentaire sur l’article [disponible uniquement en mode en ligne]
      1. Appuyez sur l’onglet Commentaires .
      2. Sous un commentaire, appuyez sur l’icône J’aime ( icône J’aime.).
      Répondre à un commentaire sur l’article [disponible uniquement en mode en ligne]
      1. Appuyez sur l’onglet Commentaires .
      2. Sous le commentaire, appuyez sur l’icône de réponse (icône Répondre).
      3. Saisissez votre commentaire dans la zone de texte qui s’affiche, puis appuyez sur Soumettre.

    Accéder à des articles de la base de connaissances traduits

    Affichez les versions traduites des articles de la base de connaissances publiés via l’application ServiceNow Agent mobile.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un article n’est disponible dans d’autres langues que si un auteur a créé la traduction de cet article de la base de connaissances. Si la traduction d’un article n’est pas disponible dans la langue sélectionnée, l’article s’affiche dans la langue d’origine dans laquelle il a été créé.
    Remarque :
    Les articles de la base de connaissances traduits sont accessibles en mode en ligne uniquement.

    Procédure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Ouvrez un article à partir de la liste des articles de la base de connaissances.
      1. Accédez à l’application ServiceNow Agent mobile.
      2. Appuyez sur Mes tâches.
      3. Dans Mes tâches, appuyez sur Tout afficher.
      4. Sélectionnez et ouvrez la tâche souhaitée.
      5. Robinet Connexe > Articles de la base de connaissances.
      6. Ouvrez l’article souhaité.
    3. Appuyez sur l’onglet Listes connexes .
    4. Appuyez sur Articles traduits.
    5. Ouvrez un article à partir de la liste des versions traduites de l’article.