Suivre le respect du calendrier par vos agents
Utilisez le respect du calendrier pour évaluer si vos agents respectent les calendriers qui leur sont affectés. Vous pouvez rechercher les zones où l'activité de faible valeur peut être supprimée ou réduite, et analyser plus en détail les niveaux de personnel tout au long de la journée.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_shift_planning.admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Pour plus d’informations sur le respect du calendrier, reportez-vous à la section « Respect du calendrier » dans Planification dans Optimisation des effectifs pour le service sur site.
Procédure
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Cliquez sur l’icône Calendrier (icône
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Suivez le respect du calendrier par vos agents.
Pour Effectuez cette action Afficher le respect du calendrier au niveau de l’organisation ou de l’équipe Cliquez sur l'onglet Respect du calendrier.
L'histogramme apparaît avec le pourcentage de respect du calendrier et le pourcentage de conformité de vos équipes.
- Affichez le graphique et explorez plus en détail les analyses des membres de votre équipe en cliquant sur la barre.
Analyser le calendrier planifié par rapport au calendrier réel pour les membres de votre équipe - Cliquez sur l'onglet Calendrier de l'équipe.
- Sélectionnez la date.
- Affichez le récapitulatif du temps de travail en cliquant sur la barre représentant le temps de travail réel de l’agent.
Remarque :Les heures de pointage à l'entrée et à la sortie sont les heures de travail réelles de vos agents. Les événements sont générés en fonction des connexions et déconnexions de l'agent, et son état de présence. Si un agent oublie de pointer à la sortie, le système génère automatiquement l’événement de pointage à la sortie après 60 minutes par défaut. Toutefois, votre administrateur peut le modifier à l’aide d’une Default threshold time for clock-out event generation (in Minutes) propriété système.Exemple : un événement de pointage à l'entrée est généré lorsqu'un agent se connecte ou modifie son état de présence sur Disponible. De même, un événement de pointage à la sortie est généré lorsqu'un agent se déconnecte du système ou fait passer son état de présence à Hors ligne ou Pause. Si un agent oublie de pointer à la sortie plus de 60 minutes après l’heure de fin de son équipe, le système génère automatiquement l’événement de pointage à la sortie.
L’instantané du calendrier d’équipe suivant illustre comment mesurer le respect des horaires de travail par les membres de votre équipe. La barre bleue indique le temps de travail planifié pour l'équipe, à côté du temps de travail réel. Par défaut, l'heure de pointage à l'entrée est en violet, le temps disponible d'un agent est en vert, l'heure de pointage à la sortie est en rouge et le temps non disponible de l’agent est en gris.