Configuration de la réservation provisoire
La réservation provisoire permet aux répartiteurs de planifier des tâches sans déclencher de notifications immédiates ou de workflows en aval. Cette fonctionnalité fournit aux répartiteurs un « tampon de planification » pour optimiser les calendriers des agents avant de confirmer les tâches.
Soft Booking permet aux répartiteurs de concevoir une solution de planification automatisée optimale sans en informer l’agent affecté ni déclencher immédiatement de workflows d’affectation. Les agents de service sur site ne reçoivent des notifications sur leurs tâches de commande de travaux que lorsque les répartiteurs confirment les affectations de travail, ce qui garantit que les calendriers sont bien planifiés et efficaces.
Vue d'ensemble de la configuration
En tant qu’administrateur, vous pouvez activer l’option « Utiliser l’état planifié » à partir de Tous les > Administration des services sur site >Configuration. Modifiez la propriété Mettre à jour l’état de la tâche de Planifié à Affecté. Par défaut, les tâches prévues dans les 12 prochaines heures sont définies sur « Affecté ».
Lorsque cette option est activée, un nouvel état « Planifié » apparaît dans la demande de commande de travaux et les enregistrements de tâches (la séquence d’états varie selon que la qualification est activée ou non).
La désactivation de l’utilisation de l’état planifié déplace toutes les tâches de Planifiée à Affectée. Une invite s’affiche pour indiquer ce changement. Soyez prudent lorsque vous activez ou désactivez la propriété Utiliser l’état planifié, car elle affecte toutes les tâches à l’état Planifié.