Afficher et ajouter des commentaires aux tâches de commande de travaux à partir du Customer Service Portal ou du Consumer Service Portal

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Affichez les détails de toutes les commandes de travaux et des tâches connexes à partir du Customer Service Portal ou du Consumer Service Portal.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer et sn_customerservice.consumer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les clients peuvent afficher les commandes de travaux et les tâches connexes de leurs propres comptes ou des comptes connexes. Ils peuvent également ajouter des commentaires aux commandes de travaux et aux tâches qui ne sont pas à l’état Fermé ou Annulé.

    Procédure

    1. Connectez-vous au portail de service client ou consommateur.
    2. Cliquer sur Prise en charge > Commandes de travaux dans l’en-tête du portail.
    3. Dans la liste des commandes de travaux associées à votre compte, cliquez sur un numéro de commande de travaux pour afficher ses tâches de commande de travaux connexes.
    4. Cliquez sur le numéro de la tâche de commande de travaux pour afficher plus d’informations à son sujet.
    5. Facultatif : Tapez un message à l’agent et cliquez sur Envoyer.
      Votre message fait partie de la conversation sur la tâche de commande de travaux et apparaît sous forme de commentaires supplémentaires. Toutes les réponses des agents à vos messages sont également incluses dans la conversation.
      Remarque :
      Seuls les agents peuvent voir une note de travail, mais les agents comme les clients peuvent voir les commentaires supplémentaires.