Propriétés installées avec Gestion des services sur site
Propriétés système fournies avec l’application Gestion des services sur site .
| Propriété | Description |
|---|---|
| glide.ui.wm_order_activity.fields | Détermine quels champs sont suivis dans la liste des activités pour les commandes de travaux. Le système synchronise automatiquement les valeurs de cette propriété et les sélections effectuées en personnalisant les activités.
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| glide.ui.wm_task_activity.fields | Détermine quels champs sont suivis dans la liste des activités pour les tâches de commande de travaux. Le système synchronise automatiquement les valeurs de cette propriété et les sélections effectuées en personnalisant les activités.
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| work.management.agent.geo.history.update.duration | Définissez la durée (en minutes) de la dernière mise à jour système que vous souhaitez prendre en compte pour calculer l’historique de géolocalisation de l’agent par rapport à l’heure actuelle. Si la durée de la dernière mise à jour de l’historique de géolocalisation est supérieure à la durée définie pour cette propriété, le système utilise la tâche ou l’emplacement de domicile de l’agent au lieu de l’historique de géolocalisation pour déterminer l’emplacement actuel de l’agent.
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| work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling | Lorsque la valeur est définie sur vrai, les répartiteurs peuvent réserver deux fois des agents manuellement, même lorsque la planification dynamique est activée.
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| work.management.allow.auto.metric_cleanup | Fréquence, en nombre de jours, à laquelle la table d’instance de mesure doit être purgée des informations sur la tâche de commande de travaux afin d’éviter une quantité inutile de données dans la table.
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| work.management.default.end.time | L’heure de fin par défaut pour tous les agents qui travaillent lorsqu’aucun calendrier n’est défini, au format 24 heures.
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| sn_fsm.set_schedule_lock_by_state | Détermine l’état de verrouillage de la tâche de commande de travaux et empêche également sa réaffectation. Par exemple, vous pouvez configurer les tâches de commande de travaux de manière à ce qu’elles soient automatiquement verrouillées lorsque l’état est Affecté et exclues davantage dans les mécanismes de planification automatisés tels que la planification dynamique et les recommandations de tâches intelligentes.
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| sn_fsm.update_potential_assignment_groups | Calcule et renseigne automatiquement les groupes d’affectation potentiels en fonction de l’emplacement et des groupes d’affectation s’il y en a plusieurs qui peuvent être traités pour une tâche de commande de travaux. Met à jour la table avec les wm_work_order_task_potential_assignment_groups groupes d’affectation potentiels pour la tâche de commande de travaux.
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| work.management.default.start.time | L’heure de démarrage par défaut pour tous les agents qui travaillent lorsqu’aucun calendrier n’est défini. Cette valeur fixe l’heure de démarrage d’une journée autre que celle en cours, lorsqu’aucune tâche n’est planifiée ou se poursuit depuis la veille. Cette propriété utilise le format 24 heures.
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| work.management.allow.auto.timecard | Créer automatiquement une carte de pointage pour une tâche de commande de travaux lorsque la tâche est . Chaque fois que la tâche est reprise, le temps passé sur la tâche est enregistré dans la carte de pointage. Le champ Durée réelle du travail capture le temps de travail cumulé passé sur la tâche.
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| work.management.allow.travel.task.timecard | Permet d’enregistrer le temps qu’un agent a passé à exécuter une tâche de commande de travaux. La carte de pointage est générée lorsqu’un agent clique sur Démarrer le travail.
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| work.management.limit.location | Par défaut, la liste des groupes de distribution disponibles est filtrée selon leur proximité de l’emplacement de la tâche de commande de travaux. Lorsque cette propriété est définie sur faux, le système affiche tous les groupes de répartition pour la sélection sans tenir compte de l’emplacement.
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| work.management.max.agents.processed | Définit le nombre maximal d’agents traités par répartition automatique à un moment donné. Le système a une limite absolue de 300 agents et fixe la valeur à ce niveau. Si vous en spécifiez plus de 300, le système ne peut pas répartir automatiquement une tâche pour un groupe de répartition qui contient plus d’agents que la valeur configurée.
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| work.management.work.spacing | Durée (en minutes) à ajouter entre la fin d’une tâche et le début du déplacement pour la suivante. Un exemple d’une valeur de temps valide est 10.
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| com.snc.wm.wo.task_window_days | Jours par défaut pour une fenêtre de tâche.
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| work.management.use.mandatory.skills | Active la fonctionnalité de compétences obligatoires et indique que la table Compétences de la tâche [task_m2m_skill] est utilisée pour les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux.
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| work.management.rejected.technician.duration | Le nombre d'heures après lesquelles une tâche de commande de travaux peut être planifiée de manière dynamique pour l'agent qui a rejeté la tâche de commande de travaux.
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| skills_management.migration | Répertorie les tables de tâches à migrer vers la table des Compétences de la tâche [task_m2m_skill] lorsqu'un administrateur exécute le script Migrate Skills to Task Skill M2M.
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| com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables | Contient une liste de tables pour lesquelles le champs Compétences a déjà été migré vers la table des Compétences de la tâche [task_m2m_skill]. Si le nom de la table est indiqué dans cette propriété, les données ont été migrées et ne seront pas migrées à nouveau.
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| work.management.assignment.ignoreTravelTimeCalculation | Lorsque la valeur est définie sur vrai, la vérification du calcul de déplacement pour les agents de service sur site est ignorée.
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| sn_fsm_service_loc.max_nouveau_emplacement_par_jour | Définit le nombre maximal de nouveaux emplacements autorisés par jour pour les utilisateurs externes.
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| sn_fsm_crew.Work.Management.Allow.Undersized.Crew.TaskAssignment | Permet aux répartiteurs d’affecter manuellement une tâche à une équipe, même lorsque la taille de l’équipe ne répond pas au critère d’agents minimum requis.
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| work.management.optimization.conflict_handling | Gère l’affectation des tâches planifiées en dehors des heures de travail de l’agent lors de l’optimisation de l’itinéraire des tâches pour l’agent. Choisissez l’un des comportements d’optimisation d’itinéraire suivants pour éviter les conflits qui peuvent survenir en raison des tâches de débordement :
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| sn_fsm_crew.durée.default.in.days.of.crew.member | Définit le nombre de jours pendant lesquels un agent fait partie d’une équipe par défaut.
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| sn_task_grouping.log.verbosité | Consigne les détails du regroupement dynamique. Enregistre des informations telles que le nombre de tâches regroupées, les numéros de tâches groupées, les numéros de sous-tâches, les politiques, les règles et les qualificateurs utilisés pour créer des groupes.
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| work.management.default.scheduled.start | Date de début planifiée par défaut ajoutée à la tâche de commande de travaux. Si la valeur est définie sur faux, le début planifié n’est pas renseigné tant que les tâches n’ont pas atteint l’état planifié. Si la valeur est définie sur vrai, le début du calendrier est renseigné lorsque les tâches passent à l’état Expédition en attente.
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| sn_fsm.wm_weekly_resource_span | Active ou désactive la dénormalisation de table Gestion des services sur site .
Avertissement : Seuls les administrateurs système doivent mettre à jour cette valeur. |
| sn_fsm.wm_weekly_resource_span.number_of_ weeks_in_past | Nombre de semaines passées pendant lesquelles la table dénormalisée stocke des données. Si vous passez les semaines par défaut dans le passé, les données sont toujours disponibles, mais ne sont pas récupérées à partir de la table dénormalisée. Vous pouvez stocker un total de 20 semaines de données dans la table plate. Cela doit inclure une semaine pour la semaine en cours, puis la somme des semaines passées et futures ne peut pas dépasser 19 semaines.
Avertissement : Seuls les administrateurs système doivent mettre à jour cette valeur. |
| sn_fsm.wm_weekly_resource_span.number_of_weeks_in future | Nombre de semaines dans le futur pendant lesquelles la table dénormalisée stockera des données. Si vous passez les semaines par défaut dans le futur, les données sont toujours disponibles, mais ne sont pas récupérées dans la table dénormalisée. Vous pouvez stocker un total de 20 semaines de données dans la table plate. Cela doit inclure une semaine pour la semaine en cours, puis la somme des semaines passées et futures ne peut pas dépasser 19 semaines.
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| Activer/désactiver l’enregistrement sur site pour les agents | Active un sous-état sur les tâches pour refléter l’arrivée des techniciens aux emplacements.
Si cette option est activée, vous pouvez définir une valeur pour n’importe quelle tâche de commande de travaux. |
| sn_schedule_optim.schedule_state_type | Permet à l’administrateur d’ajuster les besoins d’alimentation goutte à goutte en fonction du nombre de tâches ou de la durée des tâches.
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| sn_schedule_optim.nombre_de_tâches_état_planifiées | Permet à l’administrateur de contrôler le nombre de tâches affectées à un technicien à tout moment.
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Propriétés pour calculer une estimation du temps de déplacement et de la distance
| Propriété | Description |
|---|---|
| work.management.autodispatch.geolocation | Nécessite l’utilisation de la géolocalisation pour calculer la durée de déplacement estimée pour la planification dynamique et l’affectation automatique des tâches.
Remarque : pour utiliser l’API Google Maps avec la planification dynamique, vous devez également activer la case à cocher Utiliser Google pour les données de temps de déplacement et de trafic sur le formulaire Configuration de la planification dynamique. |
| work.management.travel.calculation.dynamic_scheduling | Utilise l’API Google Maps ou des estimations à vol d’oiseau pour estimer le temps de déplacement et la distance à parcourir pour se rendre aux emplacements des tâches lorsque des tâches sont affectées aux agents à l’aide de la planification dynamique.
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| work.management.travel.calculation.auto_assignment | Utilise l’API Google Maps ou des estimations à vol d’oiseau pour estimer le temps de déplacement et la distance à parcourir pour se rendre aux emplacements des tâches lorsque des tâches sont affectées aux agents à l’aide de l’affectation automatique.
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| work.management.travel.calculation.manual_assignment | Utilise l’API Google Maps, Beans.AI ou des estimations à vol d’oiseau pour estimer le temps de déplacement et la distance entre l’agent et l’emplacement des tâches lorsque les tâches sont affectées manuellement aux agents. Remarque : Les fournisseurs de cartes fonctionnent selon le modèle de licence BYOL (Bring Your Own License).
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| work.management.travel.calculation.route_optimization | Utilise l’API Google Maps, Beans.AI ou des estimations à vol d’oiseau pour calculer la durée estimée du déplacement de l’agent et la distance à parcourir pour se rendre aux emplacements des tâches lorsque l’itinéraire de l’agent est optimisé. Remarque : Les fournisseurs de cartes fonctionnent selon le modèle de licence BYOL (Bring Your Own License).
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| work.management.travel.calculation.bundle_route_optimization | Active l’optimisation de l’itinéraire pour optimiser les sous-tâches au sein des lots de tâches de commande de travaux.
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| work.management.travel.calculation.expected_arrival | Utilise l’API Google Maps ou des estimations à vol d’oiseau pour estimer le temps de déplacement de l’agent et la distance entre l’emplacement de la tâche et l’emplacement de l’agent lorsque l’agent commence à se déplacer. Si un agent quitte avant ou après l’heure de début de déplacement planifiée, les valeurs Début de déplacement planifié, Fin planifiée, Fin estimée et Durée de déplacement estimée de la tâche sont mises à jour.
Remarque : Sélectionnez Utiliser le trafic en temps réel de l’API Google comme valeur par défaut pour calculer l’heure d’arrivée estimée de l’agent à l’aide des données de trafic en temps réel. |
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work.management.travel.calculation.schedule_assistant |
Utilise l’API Google Maps, Beans.AI ou des estimations à vol d’oiseau pour calculer l’estimation du temps de déplacement de l’agent et de la distance jusqu’aux emplacements des tâches pour le calcul de l’aide à l’affectation.
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Propriétés d’approvisionnement de pièces
| Propriété | Description |
|---|---|
| Critères de recherche de pièce | Définit les critères de recherche de pièces. Les entrepôts qui contiennent les pièces avec la quantité demandée apparaissent selon les critères de recherche sélectionnés.
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| Utiliser des approbations de demandes de pièces | Permet d’envoyer et de recevoir des notifications mobiles lorsque les agents de service sur site demandent des pièces à des agents pairs.
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| Créer des demandes de pièces pour l'approvisionnement des besoins de pièces | Crée une demande de pièce lorsqu’une pièce est ajoutée au besoin de pièces.
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Propriétés de géolocalisation
| Propriété | Description |
|---|---|
| work.management.map.merge.task.agent.markers | Fusionne les marqueurs d’agent et de tâche sur les cartes de géolocalisation avec un nouveau marqueur violet. Lorsque cette propriété est définie sur vrai, les marqueurs d’agent et de tâche qui sont proches les uns des autres sont fusionnés en une grappe violette qui affiche le nombre des deux types de marqueurs. La fenêtre contextuelle d’information pour le marqueur violet affiche les éléments pour tous les agents et toutes les tâches. Si cette propriété est définie sur faux, les agents et les tâches seront uniquement rassemblés dans leurs propres grappes et non dans la grappe violette unique.
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| work.management.evening.rush.hours | Plage d’heures de pointe en soirée, au format suivant : 14h30-16h00. Cette propriété utilise le format 24 heures. Toutes les heures sont exprimées en une plage horaire, séparée par un tiret et sans espace. Les heures qui n’utilisent pas ce format sont ignorées. Cette propriété doit être utilisée avec les propriétés work.management.morning.rush.hours et work.management.rush.travel.buffer.
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| work.management.morning.rush.hours | Plage d’heures de pointe du matin, au format suivant : 06h30-08h00. Cette propriété utilise le format 24 heures. Toutes les heures sont exprimées en une plage horaire, séparée par un tiret et sans espace. Les heures qui n’utilisent pas ce format sont ignorées. Cette propriété doit être utilisée avec les propriétés work.management.evening.rush.hours et work.management.rush.travel.buffer.
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| work.management.rush.travel.buffer | Pourcentage à ajouter à tous les temps de déplacement pendant les heures de pointe. Le système utilise ce pourcentage pour calculer les calendriers lors de l’optimisation des itinéraires de tâches pour les agents. Utilisez cette propriété lorsque les heures de pointe du matin et du soir sont définies. Un exemple de pourcentage de délai tampon valide est 15.
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| work.management.travel.buffer | Pourcentage à ajouter à tous les temps de déplacement. Un exemple de valeur de pourcentage valide est 15.
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| work.management.allow.toll.roads | Permet au système d’utiliser des sections à péage lors de l’acheminement automatique ou de l’optimisation des itinéraires de tâches pour les agents.
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Propriétés de la planification dynamique
| Propriété | Description |
|---|---|
| work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling | Permet aux répartiteurs de réserver deux fois des agents manuellement, même lorsque la planification dynamique est activée.
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| com.snc.dynamic.scheduling.ignoreAgentTravelTimeDuringScheduling | Lorsque cette propriété est définie sur vrai, les tâches affectées à l’agent à l’aide de la planification dynamique n’ont plus de temps de déplacement estimé calculé.
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| work.management.travel.calculation.dynamic_scheduling | Utilise l’API Google Maps ou des estimations à vol d’oiseau pour estimer le temps de déplacement et la distance à parcourir pour se rendre aux emplacements des tâches lorsque des tâches sont affectées aux agents à l’aide de la planification dynamique.
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| com.snc.dynamic.scheduling.optimize_travel_time_rating | Utilisée pour fournir une note d’optimisation plus précise pour chaque bloc de travail pour les agents. La propriété inclut work.management.morning.rush.hours et work.management.rush.travel.buffer.
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| work.management.distance.calculation.dynamic_scheduling | Utilise l’API Google Maps ou des estimations à vol d’oiseau pour calculer la distance estimée par rapport aux emplacements des tâches lorsque des tâches sont affectées aux agents à l’aide de la planification dynamique.
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| com.snc.dynamic.scheduling.showlogs | Activez cette propriété pour afficher les agents éligibles recommandés aux répartiteurs lors de la planification des tâches à l’aide de la planification dynamique.
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| com.snc.dynamic.scheduling.bundle_before_scheduling | Garantit l’exécution du regroupement dynamique avant la planification dynamique. Les tâches à l’état Expédition en attente sont regroupées avant d’exécuter la planification dynamique.
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| sn_fsm_multiday.minDurationForFirstWorkSchedule | Définissez la durée minimale de travail à réserver pour le premier calendrier de travail de la tâche (en minutes).
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| work.management.enable.optimizing.travel | Active la planification dynamique pour réaffecter des tâches de commande de travaux à l’agent le plus proche, quelle que soit la disponibilité.
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| Travail.Gestion.Déplacement.Temps.Seuil.Minutes | Définit la durée de déplacement (en minutes) qui affecte une tâche de commande de travaux à l’agent le plus proche s’il se trouve à une distance de déplacement.
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Propriétés du Espace de travail du répartiteur
| Propriété | Description |
|---|---|
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.agent_metrics_setting |
Activez les paramètres des mesures de l’agent.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.autorefresh |
Activez l’actualisation automatique.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.calendarDisplayDays |
Nombre de jours par défaut pendant lesquels le répartiteur peut afficher sur le calendrier.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.calendar_resources_page_size |
Nombre minimal de ressources à charger sur le calendrier de l’espace de travail du répartiteur. La valeur doit être comprise entre 1 et 30.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.cluster_label |
Définissez l’étiquette sur les grappes de marqueurs (marqueur pour le nombre de marqueurs, élément pour le nombre total d’éléments).
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.cluster_zoom_level |
Définissez le niveau de zoom automatique maximum pour le regroupement de marqueurs. Les valeurs valides vont de 1 à 20.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.dateTimeField |
Sélectionnez la propriété de date/d’heure à utiliser pour la navigation dans le calendrier vers la fenêtre d’affectation de tâche.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.enable_straight_line_location_history_route |
Activer la ligne droite simple pour dessiner les itinéraires de l’historique des emplacements des agents.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.enable_straight_line_route |
Activez la ligne droite simple pour dessiner des itinéraires.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.event_hover_popover |
Activez le popover lors du survol d’événement sur l’espace de travail du répartiteur.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.firstDayOfWeek |
Premier jour de la semaine par défaut.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.group_metrics_setting |
Activer le paramètre des mesures de groupe
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.hideOffShiftAgents |
Activer le masquage des agents hors équipe
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.hideOffShiftAgents |
Activer le masquage des agents hors équipe
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.hide_map |
Masquer la carte.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.scheduled_travel_start_as_scheduled_start |
Calendrier basé sur l'heure de début du déplacement
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.showIconOnCalendarEvent |
Activer l'affichage de l'icône sur l'événement de calendrier
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.taskDateFieldToCalendarSync |
Activez la navigation vers la fenêtre d’affectation de tâche.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.task_panel_page_size |
Taille de page par défaut du panneau des tâches sur l'Espace de travail du répartiteur
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.use_task_assignment_modal |
Activez le modal d’affectation de tâche.
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sn_fsm_disp_wrkspc.display_map_on_assignment_confirmation |
Affiche la carte à la confirmation d'affectation de tâche dans l'espace de travail du répartiteur
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sn_fsm_disp_wrkspc.enable_optimize_route |
Activer l'optimisation d'acheminement de l'espace de travail du répartiteur
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.initial_zoom_level |
Niveau de zoom initial.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.map_style |
Appliquez un style préféré à la carte en mode clair.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.map_style_dark |
Appliquez un style préféré à la carte en mode sombre.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.map_type |
Sélectionner le type de carte pour afficher les localisations
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.maximum_auto_zoom_level |
Définir le niveau de zoom automatique maximum. Les valeurs valides vont de 1 à 20.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_enabled |
Activez l’affichage des itinéraires d’agent sur la carte.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_type |
Sélectionnez le type d’itinéraire de carte.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.street_view_enabled |
Utiliser la vue de la rue sur la carte ou utiliser des panoramas directement dans la carte
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sn_fsm_disp_wrkspc.use_overlapping_territory_modal_for_opt |
Utilisez le modal de territoires qui se chevauchent pour l’optimisation.
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sn_fsm.show_paginated_taskPanel_markers |
Cette option permet d’afficher uniquement les marqueurs de tâches du panneau de tâches paginées. Au lieu d’afficher tous les marqueurs de tâches du panneau des tâches sur la carte. Avertissement : Définir cette valeur sur faux charge tous les marqueurs de tâche en même temps, ce qui peut entraîner des problèmes de performances.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.task_panel_sla_timer |
Activez le minuteur SLA affiché sur les cartes de tâches de commande de travaux dans le panneau des tâches de Espace de travail du répartiteur.
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sn_fsm_disp_wrkspc.calendarCollapsedBehavior |
Afficher les territoires réduits ou la vue du groupe d’affectation. Cette propriété est uniquement disponible pour les nouveaux clients qui ont été installés Gestion des services sur site avec Xanadu. Avertissement : Définir cette valeur sur faux chargera tous les territoires ou groupes d’affectation, ce qui peut entraîner des problèmes de performances.
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| sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.task_panel_sla_timer_type | Activez le minuteur SLA sur les cartes de tâches de commande de travaux pour la mettre à jour en temps réel (Live) ou une seule fois lors du chargement initial Espace de travail du répartiteur (NonLive).
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| sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.show_advanced_resource_filter | Propriété qui contrôle le filtre de ressources avancé dans Espace de travail du répartiteur. Lorsque cette option est activée, les répartiteurs peuvent utiliser le filtre de ressources avancé pour créer et enregistrer leurs propres filtres avancés. Les administrateurs peuvent configurer des filtres avancés à utiliser par tous les répartiteurs. Important : Le filtre de ressources avancé n’est disponible que pour filtrer les agents et les équipes. Si vous utilisez actuellement des prestataires ou des équipements, continuez à utiliser le filtre par défaut affiché dans le panneau latéral contextuel.
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| sn_fsm_disp_wrkspc.enableEmptyState | Propriété qui contrôle si un état vide se charge lorsqu’il Espace de travail du répartiteur est ouvert. Si vrai, Espace de travail du répartiteur s’ouvre sans groupes d’affectation ni territoires chargés jusqu’à ce que le répartiteur enregistre les valeurs par défaut.
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Vue de la base de données
Le module d’extension Field Service Mobile (com.sn_fsm_mobile) ajoute la vue de base de données des emplacements opérationnels mobiles. Le module d’extension Field Service Mobile est activé lorsque vous activez le (com.snc.work_management) module d’extension Gestion des services sur site .
| Vue de la base de données | Description |
|---|---|
| Emplacement mobile en direct [sn_fsm_mobile_live_location_view] |
Emplacement mobile en direct des Service sur site agents. |