Gerenciar ou adicionar um serviço à sua equipe da SRM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione um serviço a um incidente para aumentar a quantidade de dados do incidente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: respondente, gerente ou administrador

    Procedimento

    1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
      Você será direcionado para a página inicial de SRM.
      Nota:
      Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
    2. No painel de navegação esquerdo, selecione o ícone Equipes (Equipes).
    3. Selecione um cartão de equipe para abrir qualquer equipe que você queira exibir ou adicionar um serviço.
    4. Na página da equipe, selecione a guia Serviços gerenciados.
      Você pode exportar a lista de serviços. Para obter mais informações, consulte Exportar informações de lista para arquivo.
    5. Opcional: Adicione um serviço à sua equipe selecionando Adicionar.
    6. Adicione um novo serviço ou registre um existente.
      OpçãoEtapas
      Adicionar um novo serviço
      1. No campo Novo ou existente, selecione Criar um novo serviço na Gestão de confiabilidade de serviços.
      2. No formulário, preencha os campos.

        Para obter mais informações sobre as descrições dos campos, consulte Adicionar formulário de serviço.

      3. Selecione Avançar.
      Registrar um serviço existente
      1. No campo Novo ou existente, selecione Associar serviços do CMDB existentes à Gestão de confiabilidade de serviços.
      2. Selecione um ou mais serviços.
      3. Selecione Avançar.
    7. Na etapa Atribuir uma equipe, preencha os campos.
      • No campo Proprietário do serviço, selecione o usuário que será o proprietário dos serviços.
      • No campo Grupo de suporte, selecione uma equipe que monitorará os serviços.
      O registro de serviço foi adicionado.
    8. Conclua a configuração do serviço ou faça isso mais tarde.
      OpçãoEtapas
      Conclua a configuração do serviço
      1. Selecione Continuar para configurar.
      2. Selecione Adicionar integrações e conecte seu serviço a uma fonte de dados para monitorar eventos.
      3. Selecione Adicionar SLO e SLI, crie um objetivo de nível de serviço e meça a integridade do serviço com um indicador de nível de serviço.
      Fazer isso mais tarde Selecione Fazer isso mais tarde.
      Consulte Editar detalhes de serviço da SRM e Editar formulário de detalhes do serviçopara obter informações sobre o serviço e as etapas de conclusão da configuração.