Caso de uso do Integridade do ITOM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • As organizações modernas estão se voltando para tecnologias de inteligência artificial (IA) nas operações de TI (AIOps) para lidar com os volumes crescentes e a diversidade de dados. As plataformas AIOps oferecem soluções para analisar dados, automatizar processos e prever problemas preventivamente, abordando a crescente complexidade dos ambientes de TI.

    Os principais recursos do caso de uso Integridade do ITOM incluem:
    • Ingestão de eventos e métricas por meio de sistema-base integrações com sistemas de monitoramento escolhidos.
    • Processando eventos e métricas para criar alertas.
    • Correlacionar alertas e conduzir análise de causa raiz.
    • Detectar anomalias no sistema.
    • Calculando o impacto nos serviços de aplicações.
    • Usando o espaço de Operações de serviços para gestão operacional.
    • Automatização de ações de correção com base em alertas.

    Os mapas de serviço de aplicações são instrumentais para os operadores do Centro de Operações de Rede (NOC) localizados em hubs centrais, pois facilitam a previsão precisa de alertas de causa raiz e a correlação desses alertas com dados de topologia descobertos. Essa correlação permite uma previsão precisa do impacto do serviço, permitindo uma análise de impacto eficaz para determinar o efeito nos serviços de aplicações, visualizado no mapa de serviço de aplicações.

    Produtos que agregam valor à Integridade do ITOM

    No contexto de Integridade do ITOM, que se concentra na manutenção da integridade e do desempenho dos sistemas e infraestrutura de TI, há vários produtos ServiceNow que podem agregar valor significativo:
    Descoberta

    Descoberta identificam e coletam automaticamente informações sobre ativos, configurações e relacionamentos de TI, fornecendo às organizações um inventário abrangente para gerenciar e monitorar com eficácia sua infraestrutura de TI.

    Mapeamento de serviços

    Mapeamento de serviços oferece informações detalhadas sobre serviços de instância de aplicações na tabela [cmdb_ci_service_discovered]. Esses dados ajudam a estabelecer conexões entre a infraestrutura e os itens de configuração (ICs) da aplicação armazenados na tabela [cmdb_ci_appl], aprimorando a visibilidade dos ambientes de TI e facilitando processos eficientes de gerenciamento e monitoramento.

    Gestão de portfólio de serviços

    Gestão de portfólio de serviços (SPM) oferece o modelo de produto associado, enquanto Gestão de ativos de software (SAM) e Gestão de ativos de hardware (HAM) fornecem dados de ciclo de vida para Gestão de portfólio de tecnologias (TPM). Juntos, eles permitem o gerenciamento abrangente de ativos de TI, garantindo utilização, conformidade e otimização eficazes em todos os ciclos de vida.

    Produtos que se beneficiam do Integridade do ITOM

    Gestão de incidentes

    As ferramentasGestão de incidentes aproveitam informações descendentes de Gestão de eventos para criar incidentes rapidamente, garantindo a resolução oportuna de problemas.

    Customer Service Management (CSM)

    Customer Service Management (CSM) sistemas se beneficiam de Integridade do ITOM ao utilizar dados de impacto do serviço de aplicações para identificar os usuários afetados imediatamente, aumentando a eficiência e a satisfação do suporte ao cliente.