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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - Xanadu IT Operations Management

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    - Technology


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# Caso de uso do Integridade do ITOM

# Caso de uso do Integridade do ITOM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

As organizações modernas estão se voltando para tecnologias de inteligência artificial (IA) nas operações de TI (AIOps) para lidar com os volumes crescentes e a diversidade de dados. As plataformas AIOps oferecem soluções para analisar dados, automatizar processos e prever problemas preventivamente, abordando a crescente complexidade dos ambientes de TI.  
Os principais recursos do caso de uso Integridade do ITOM incluem:

* Ingestão de eventos e métricas por meio de sistema-base integrações com sistemas de monitoramento escolhidos.
* Processando eventos e métricas para criar alertas.
* Correlacionar alertas e conduzir análise de causa raiz.
* Detectar anomalias no sistema.
* Calculando o impacto nos serviços de aplicações.
* Usando o espaço de Operações de serviços para gestão operacional.
* Automatização de ações de correção com base em alertas.
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Os mapas de serviço de aplicações são instrumentais para os operadores do Centro de Operações de Rede (NOC) localizados em hubs centrais, pois facilitam a previsão precisa de alertas de causa raiz e a correlação desses alertas com dados de topologia descobertos. Essa correlação permite uma previsão precisa do impacto do serviço, permitindo uma análise de impacto eficaz para determinar o efeito nos serviços de aplicações, visualizado no mapa de serviço de aplicações.

## Produtos que agregam valor à Integridade do ITOM {#itom-health-use-case-example__section_spg_clk_smb}

No contexto de Integridade do ITOM, que se concentra na manutenção da integridade e do desempenho dos sistemas e infraestrutura de TI, há vários produtos ServiceNow que podem agregar valor significativo:

Descoberta

:   Descoberta identificam e coletam automaticamente informações sobre ativos, configurações e relacionamentos de TI, fornecendo às organizações um inventário abrangente para gerenciar e monitorar com eficácia sua infraestrutura de TI.

Mapeamento de serviços

:   Mapeamento de serviços oferece informações detalhadas sobre serviços de instância de aplicações na tabela \[cmdb_ci_service_discovered\]. Esses dados ajudam a estabelecer conexões entre a infraestrutura e os itens de configuração (ICs) da aplicação armazenados na tabela \[cmdb_ci_appl\], aprimorando a visibilidade dos ambientes de TI e facilitando processos eficientes de gerenciamento e monitoramento.

Gestão de portfólio de serviços

:   Gestão de portfólio de serviços (SPM) oferece o modelo de produto associado, enquanto Gestão de ativos de software (SAM) e Gestão de ativos de hardware (HAM) fornecem dados de ciclo de vida para Gestão de portfólio de tecnologias (TPM). Juntos, eles permitem o gerenciamento abrangente de ativos de TI, garantindo utilização, conformidade e otimização eficazes em todos os ciclos de vida.

## Produtos que se beneficiam do Integridade do ITOM {#itom-health-use-case-example__section_gtm_4fb_vvb}

Gestão de incidentes

:   As ferramentasGestão de incidentes aproveitam informações descendentes de Gestão de eventos para criar incidentes rapidamente, garantindo a resolução oportuna de problemas.

Customer Service Management (CSM)

:   Customer Service Management (CSM) sistemas se beneficiam de Integridade do ITOM ao utilizar dados de impacto do serviço de aplicações para identificar os usuários afetados imediatamente, aumentando a eficiência e a satisfação do suporte ao cliente.