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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Operations Management

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    - itom

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    - itom

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    - Technology


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# Acompanhar um incidente

# Acompanhar um incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Antes que um incidente seja resolvido e encerrado, você pode exibir o estado do incidente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_cmp.cloud_service_user

## Procedimento

1. Exiba a página Incidentes usando um dos seguintes métodos:
   * Na página Atividades, clique em RastrearIncidentes.
   * Na página Detalhes da pilha, clique na guia Incidentes na seção Atividades.

   {#cloudmgt-track-incident__choices_s1p_rfs_3z}  
   A seção Atividades lista todos os incidentes enviados para a pilha.
2. Na lista Incidentes, clique em uma entrada para exibir detalhes.  

   |-|-|
   | Número | Número exclusivo gerado automaticamente. |
   | Categoria | Cloud Provisioning and Governance. |
   | Subcategoria | * Problema de desempenho: o problema está associado ao desempenho da operação. * Solicitação: solicitação de uma mudança. {#cloudmgt-track-incident__ul_jrj_5y5_xz} |
   | Descrição resumida | Texto que o remetente do incidente inseriu. |
   | Item de configuração | IC do recurso para o incidente. |
   | Impacto | * Urgência, classificada da seguinte forma: * 1 - Alto * 2 - Médio * 3 -- Baixo(a) {#cloudmgt-track-incident__ul_mnp_zy5_xz} |
   | Estado | * Novo: incidente criado recentemente. * Encerrado: o usuário no campo Atribuído a respondeu ou resolveu o problema e marcou o incidente como encerrado. * Cancelado: o usuário "Atribuído a" revisou o problema, não realizou nenhuma ação e cancelou o incidente. {#cloudmgt-track-incident__ul_p3h_dz5_xz} |
   | Atribuído a | O usuário que deve responder ao incidente. |
   [ ]

   {#cloudmgt-track-incident__table_mzm_yz3_mz}