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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-operations-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Operations Management

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    - itom

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workflow :

    - Technology


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# Fase 3 do operador: fechar um alerta

# Fase 3 do operador: fechar um alerta {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Depois de agir em um alerta, você pode verificar vários itens no alerta e fechá-lo.

## Antes de Iniciar

Nota:  
A interface Espaço do operador está disponível somente para clientes que fizeram upgrade de uma versão anterior à versão Utah. Novos clientes a partir da versão Utah podem usar o Espaço de operações de serviços para ITOM, que oferece uma IU aprimorada para gerenciar alertas.  

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| Fase 1 | ![Ícone Analisar]() | [Analisar e confirmar um alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P~guXNGWkAtKdzdHpITMeQ "Como um operador Gestão de eventos, a primeira coisa que você deve fazer é acessar os alertas e, em seguida, encontrar aqueles em que deseja se concentrar. Você pode abrir o formulário de Alerta para analisar os detalhes e confirmá-lo para que outros operadores saibam que o problema que causa o alerta deve ser resolvido de alguma forma.") |
| Fase 2 | ![Ícone de triagem]() | [Alertas de triagem](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JAjXVyXIknpCfJlkpUdS_g "Depois de analisar e confirmar um alerta, você deve triá-lo. A fase de triagem envolve a verificação da correlação de alertas e a execução de uma ação para ajudar a resolver o problema que causou o alerta. Este tópico cobre a tarefa de triagem mais comum: criar um incidente a partir de um alerta.") |
| Fase 3 | ![Ícone Fechar alerta]() | Fechar um alerta |
[ ]

{#operator-close-alert__table_pp3_vg3_3db}

Função requerida: evt_mgmt_operator

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

## Procedimento

1. Navegar até Experiência de espaçoEspaçosEspaço de operações de serviços.
2. Encontre o alerta que você deseja fechar.  
   Se o alerta não aparecer na lista, por exemplo, porque está em manutenção, altere as opções de filtro conforme necessário.
3. Clique no número do alerta para abrir a guia Detalhes do alerta e revisar as principais informações sobre o alerta.  
4. Revise as informações sobre serviços de aplicações na guia Serviços impactados.  
   Neste exemplo, o service_1474 Serviço de aplicações aparece na lista.  

   Se você precisar de mais informações sobre um Serviço de aplicações e quiser ver o mapa de serviço, clique no nome do serviço e, em seguida, clique em Mapa de serviço.
5. Observe os alertas relacionados a este Serviço de aplicaçõese modifique a correlação, se necessário.  
   O processo de um alerta primário é diferente do processo de um alerta secundário.
   * Em um alerta primário, os alertas secundários correlacionados ao primário aparecem na guia Alertas secundários.

     Normalmente, você não precisa fazer nada com os alertas secundários, a menos que queira adicionar mais alertas secundários ou remover totalmente a correlação.  
     Nota:  
     Quando você fecha um alerta primário, os alertas secundários também são fechados por padrão.
   * Em um alerta secundário:  
     O número do alerta primário aparece no campo Primário. Você não precisa fazer nada com o alerta primário, a menos que queira correlacionar novamente este alerta secundário com outro alerta primário ou remover totalmente a correlação limpando o campo. ![Campo primário]()  
     Nota:  
     Quando você fecha um alerta secundário, o alerta primário não é fechado. Você deve fechar o alerta primário separadamente.
   {#operator-close-alert__ul_uhx_1p2_3db}
6. Quando tiver certeza de que o problema subjacente que causou o evento e o alerta correspondente foi corrigido, clique em Fechar.  
   Se você achar que o alerta precisa de atenção, não o feche. Em vez disso, coloque-o em manutenção marcando a caixa de seleção Manutenção.

## O que Fazer Depois

Você concluiu o tutorial do Operador Gestão de eventos, que cobre um fluxo de trabalho básico de análise de alertas, triagem e encerramento.  
Depois de fechar um alerta, talvez seja necessário acompanhar estes itens:

Reabrir um alerta
:   Se você achar que um alerta requer ação adicional, poderá alterar manualmente seu estado para Reabrir. Quando um alerta é reaberto, todos os incidentes associados também podem ser atualizados ou reabertos de acordo com o estado do incidente e as regras que o administrador configurou.  
    Nota:  
    Sempre que você reabrir um alerta, sempre passe pelas fases de triagem e fechamento novamente.

Como trabalhar com alertas no estado oscilante

:   Em alguns casos, o mesmo evento que criou o alerta que você acabou de fechar pode ser acionado novamente, até mesmo repetidamente, em um curto espaço de tempo. Se isso ocorrer, o Estado do alerta que você acabou de fechar mudará para Reabertoe, eventualmente, para Oscilação, dependendo das configurações definidas pelo administrador.

    Consulte [Manipular alertas no estado oscilante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jBuQY2f_B6E5lfS0c798Vw "Se um alerta estiver no estado oscilante, talvez seja necessário triar o alerta novamente.") para obter mais informações sobre o que procurar.

Para obter um resumo de outras tarefas que talvez você precise executar em algum momento, consulte [Tarefas avançadas para o operador Gestão de eventos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qJXje_EcK0fsCVKX~RyASQ "Como um operador Gestão de eventos, talvez você precise executar tarefas adicionais que estão fora do fluxo de trabalho típico ou tarefas que precisam ser executadas apenas uma vez.").