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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - Xanadu IT Operations Management

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    - Technology


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# Entenda os Mapas de Serviço

# Entenda os Mapas de Serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Os mapas de serviço mostram alertas ativos para ICs e os relacionamentos entre ICs. Ao exibir essas informações, você pode entender melhor a origem dos alertas e executar as etapas de correção. O mapa de serviço está disponível para todos os serviços de aplicações.

Sobre Mapas de Serviço  
Um mapa de serviço mostra alertas com ICs afetados e interdependências de IC. Por exemplo, as mudanças em uma conexão entre um host e um hipervisor aparecem no mapa de serviço. Conforme as definições do mapa de serviço mudam, o mapa de serviço, o alerta e as informações de impacto são atualizados de acordo. A partir da versão Quebec, há visibilidade aprimorada. Quando o alerta está vinculado ao ponto de entrada, o mapa de serviço identifica um problema de ponto de entrada.  
Nota:  
Os alertas não serão exibidos para os pontos de entrada no mapa de serviço.

Você pode abrir um mapa de serviço nestes locais:

* Na lista Serviços de aplicações, você pode exibir mapas de serviço para serviços de aplicações.
* Na lista Serviços monitorados, você pode exibir mapas de serviço para serviços monitorados.

{#Understand-Service-Maps__ul_kqx_znw_n4b}

Os ícones a seguir são usados em mapas de serviço. As formas dos ícones são um pouco diferentes para os serviços de aplicações.
{#Understand-Service-Maps__table_pvb_n4w_n4b__entry__2}

| Ícone | Descrição |
|-|-|
| ( ![Ícone do servidor de aplicações.]()) | Representa aplicações como Microsoft servidores IIS ou SQL. |
| ( ![Ícone de chamar servidor.]()) | Representa computadores e servidores físicos e VM. |
| ( ![Ícone de ponto de entrada.]()) | Representa o ponto de partida da rede. Por exemplo, os dispositivos de Camada 3 aparecem na parte superior do mapa e o software e os serviços conectados aparecem próximos ao final do mapa. |
| ( ![Ícone da caixa de redundância.]()) | Mostra o número de ICs redundantes. |
| ( ![Ícone do balanceador de carga.]()) | Mostra a carga de trabalho entre máquinas. |
| ( ![Ícone de conector cinza.]()) | O conector cinza mostra um relacionamento entre ICs. |
| ( ![IC sem ícone de caixa de alertas ativos.]()) | Cada caixa de IC sem alertas ativos representa um IC de rede. Uma caixa cinza representa um IC sem alertas ativos. As informações sobre o IC estão ocultas. |
| ( ![Ícone da caixa de redundância.]()) | Oculta vários ICs designados como redundantes. |
| ( ![Caixa com ícone de cor de gravidade laranja.]()) | Um IC afetado exibe a cor que representa a gravidade do alerta associado ao IC. * Crítico (vermelho): é necessária uma ação imediata. O recurso não está funcional ou há problemas críticos iminentes. * Principal (laranja): a funcionalidade principal está gravemente prejudicada ou o desempenho foi degradado. * Secundário (amarelo): ocorreu perda parcial e não crítica de funcionalidade ou degradação de desempenho. * Aviso (azul): é necessário atenção, embora o recurso ainda esteja funcional. * OK (verde): Um alerta foi criado. O recurso ainda está funcional. * Sem cor: não há alertas ativos. {#Understand-Service-Maps__ul_qvb_n4w_n4b} |
| ( ![Ícone de armazenamento.]()) | Representa um canal de fibra, discos rígidos ou outros dispositivos de armazenamento de dados. |
| ( ![Ícone do servidor Web.]()) | Representa serviços web relacionados para a rede, como servidor web NGIX ou JBoss. |
[Tabela 1. Ícones do mapa de serviço]

{#Understand-Service-Maps__table_pvb_n4w_n4b}  
Nota:  
As configurações de tempo limite da sessão não se aplicam a esta tela. A sessão permanece conectada, mesmo quando não há interação humana. Se esta configuração for uma preocupação, faça logout ou feche a guia ativa no navegador.
**Conceitos relacionados**   

* [Cálculo de impacto do alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kpqrRmNQoNnNtc_4nREHJw "O cálculo de impacto mostra a magnitude de uma indisponibilidade em ICs, serviços, alertas e grupos de alertas. O sistema usa fatores como regras de impacto e relacionamentos de IC para calcular a gravidade de um alerta gerado. A gravidade aparece na árvore de impacto, nos mapas de serviços de aplicações e nos painéis.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Exibir um impacto de alerta nos ICs em um mapa de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nw_bywCSu_Hm9VAEQ~tFew "Você pode exibir mapas de serviço para ver alertas ativos para ICs e o relacionamento entre ICs. Ao exibir essas informações, você pode entender melhor a origem dos alertas e executar as etapas de correção. O mapa de serviço está disponível para todos os serviços de aplicações.")