---
sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-operations-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Operations Management

ft:clusterId :

    - itom

bundleId :

    - itom

workflow :

    - Technology


---

# Corrigir erros em mapas de serviço de aplicações individuais

# Corrigir erros em mapas de serviço de aplicações individuais {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Você pode resolver problemas de descoberta em cada mapa de serviço de aplicativos individualmente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: service_mapping_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode corrigir erros em serviços de aplicações individuais a qualquer momento. Ao executar o mapeamento inicial de serviços de aplicações em sua organização, você normalmente corrige erros em serviços de aplicações individuais depois de resolver erros em vários serviços, em massa. Você também pode precisar corrigir erros em um serviço de aplicativos aprovado e concluído posteriormente.
Figura 1. Fluxo de trabalho do Mapeamento de serviços   

## Procedimento

1. Abra o mapa de serviço de aplicativos.
   1. Navegue até TodosCSDMGerenciar serviços técnicosServiço de aplicativos. {#fix-or-ignore-errors-business-service-map__NavigateCSDMManageTechServiceAppService}
   2. Selecione o serviço de aplicativo necessário.
   3. Na página do serviço de aplicativos, selecione Exibir mapa.
   {#fix-or-ignore-errors-business-service-map__substeps_xxr_jpz_dmb} {#fix-or-ignore-errors-business-service-map__Cmd_NavigateToAppServicesSM}
2. Certifique-se de que o mapa seja aberto no modo de edição.  

   <br />

   ICs descobertos com erros aparecem com o ícone de aviso (![O ícone de aviso]()) no mapa. As mensagens da Descoberta na guia Mensagens da Descoberta fornecem descrições resumidas do erro.
3. **Opcional:** Agrupe os erros por tipos clicando em Agrupar erros.  
   As mensagens de erro de descoberta na guia Mensagens de descoberta aparecem agrupadas por tipos predefinidos e códigos de erro.
4. Para revisar e corrigir um erro da lista, clique em Tratar erro ao lado da descrição do erro.  
   Ou
5. Para revisar o primeiro erro no maior grupo de erros, clique em Lidar com o próximo erro no canto superior esquerdo do mapa.
6. Para saber como resolver o erro, clique em Abrir instruções em Ação em selecionado no painel direito.  
   Nota:  
   As instruções estão disponíveis somente para os erros mais comuns.
7. Clique na opção de resolução semiautomatizada relevante para resolver o erro em Ação ao selecionar no painel direito.  
   As opções de resolução de erros variam porque dependem do erro de descoberta específico associado ao IC selecionado.

   | Use esta opção | Para fazer isso |
   | Adicionar IP de gestão | Insira o IP de gestão para acionar a descoberta nos recursos e conexões do host. Normalmente, você precisa desta solução para serviços de aplicações que têm dispositivos não descobertos, como balanceadores de carga, como pontos de entrada. O endereço IP de gestão de um dispositivo de rede é o endereço que você usa para acessar o dispositivo usando o SNMP ou qualquer outro protocolo de gestão. Nota: O sistema não salva o IP de gestão configurado. |
   | Criar novas credenciais WMI | Abra o formulário Credenciais do Windows e configure as credenciais do Windows ausentes para o IC selecionado. Consulte [Credenciais do Windows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_WindowsCredentialsForm&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US). |
   | Criar novas credenciais SSH | Abra o formulário Credenciais SSH e configure as credenciais SSH ausentes para o IC selecionado. Consulte [Credenciais SSH](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_SSHCredentialsForm&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US). |
   | Criar nova chave privada SSH | Abra o formulário de chaves privadas SSH e configure as credenciais ausentes para o IC selecionado. Consulte [Tipo de credencial de chave privada SSH](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_SSHCredentialsForm&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US). |
   | Criar novas credenciais SNMP | Abra o formulário de credenciais SNMP e configure as credenciais SNMP ausentes para o IC selecionado. Consulte [Credenciais SNMP](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SNMPCredentials&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US). |
   | Mostrar Log do Discovery | Consulte o log para entender em que fase ocorreu um erro e o que o causou. |
   | Ignorar e continuar | Adicione manualmente o IC cuja descoberta falhou e configure os atributos do ponto de entrada a partir do qual Mapeamento de serviços continua a descoberta. Para obter mais informações, consulte [Ignorar erros para continuar descobrindo um serviço de aplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w3mSgwBE9AtiwW~qH~NS7g "Se você souber quais ICs (configuration items, itens de configuração) e conexões compõem seu serviço de aplicativos, poderá habilitar o Mapeamento de serviços para continuar a descoberta de serviços de aplicativos mesmo se houver alguns erros. Você pode ignorar os erros para solucionar problemas posteriormente e, assim, concluir o mapeamento da maioria dos serviços de aplicativos, mesmo se alguns ICs estiverem ausentes."). |
   | Nova tentativa de descoberta | Execute o processo de descoberta para o IC selecionado depois de tentar resolver um erro de descoberta associado a ele. |
   | Exibir Serviços afetados | Exibir uma lista de todos os serviços afetados pelo erro selecionado. Na lista, clique em um serviço para exibir detalhes do serviço. |
   |-|-|

   {#fix-or-ignore-errors-business-service-map__choicetable_phf_4qd_41b}
8. Se não houver instruções ou opções de resolução semiautomatizadas disponíveis, [corrija os erros com base nos sintomas e nas mensagens de descoberta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WqHX1KoMMDeVd6shxHn5xw "Mapeamento de serviços O não oferece opções de resolução semiautomatizadas para erros que exigem resolução avançada. Corrija esses erros usando sintomas e mensagens de descoberta.").
9. Para ignorar um erro irrelevante, clique com o botão direito do mouse na mensagem de erro na guia Mensagens da Descoberta e selecione <kbd class="ph userinput">Alternar Estado Ignorado</kbd>.  
   O erro ignorado desaparece do mapa e da lista de mensagens de erro de descoberta.  
   Nota:  
   Se necessário, você ainda pode exibir erros ignorados ativando a opção Incluir erros ignorados no menu Mais opções. Para obter mais informações, consulte [Modificação da exibição de um mapa de serviço de aplicativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SshWixRhEc1KQaWNhauMLw "Personalize uma exibição de mapa para exibir informações relevantes e aumentar a clareza.").
10. Clique em Processar próximo erro para revisar o próximo erro no maior grupo de erros.
11. Ao terminar de revisar e lidar com erros, clique em qualquer lugar no mapa para fechar o painel Resolver erro.
{#fix-or-ignore-errors-business-service-map__steps_pdz_wwg_f1b}

## O que Fazer Depois

Se você resolveu a maioria dos erros, [enviar o Serviço de aplicações para revisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ueHIqfGEn07pv9KKanH5gw "Depois de mapear um serviço de aplicativos, envie-o ao proprietário do serviço de aplicativos para revisão e garantir que o mapa esteja preciso.").
* **[Corrigir erros em serviços de aplicações individuais usando mensagens de descoberta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WqHX1KoMMDeVd6shxHn5xw)**   
  Mapeamento de serviços O não oferece opções de resolução semiautomatizadas para erros que exigem resolução avançada. Corrija esses erros usando sintomas e mensagens de descoberta.
* **[Ignorar erros para continuar descobrindo um serviço de aplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w3mSgwBE9AtiwW~qH~NS7g)**   
  Se você souber quais ICs (configuration items, itens de configuração) e conexões compõem seu serviço de aplicativos, poderá habilitar o Mapeamento de serviços para continuar a descoberta de serviços de aplicativos mesmo se houver alguns erros. Você pode ignorar os erros para solucionar problemas posteriormente e, assim, concluir o mapeamento da maioria dos serviços de aplicativos, mesmo se alguns ICs estiverem ausentes.
* **[Resolver erros de mapeamento relacionados a padrões](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ijn3BqExQpHMtBvQ35BTtw)**   
  É possível solucionar erros de mapeamento causados por padrões.

**Conceitos relacionados**   

* [Revisão e aprovação de mapas de serviço de aplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e~rs5dCyGHxQohiqyIuQcw "Depois que o administrador Mapeamento de serviços mapeia serviços de TI e corrige erros neles, o administrador e o proprietário colaboram para revisar e aprovar os mapas de serviço. O processo de revisão e aprovação está disponível somente para serviços de aplicativos descobertos e criados manualmente.")
* [Conclusão do serviço de aplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W10__4IHL5Et5evx0GYrUw "Depois que um serviço de aplicativos é revisado e aprovado, você pode definir atributos que aprimoram sua descoberta, refletem sua importância e controlam o acesso a ele.")
* [Análise e manutenção de serviço de aplicações usando clássico Mapeamento de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jm9HqulzfnuEPj7qvFV7NQ "Mapeamento de serviços O cria mapas para ajudar você a ver a arquitetura e a organização dos serviços de aplicações. Esses mapas são úteis para planejar mudanças ou migrações, bem como analisar a continuidade e a disponibilidade de serviços.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Mapear vários serviços de aplicações sugeridos por clássico Mapeamento de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RAb_aojP_1fCdH3sT7R1SA "Você pode mapear vários serviços de aplicações identificados e sugeridos pelo Mapeamento de serviços em uma única operação. Este método é adequado para sua organização se você não tiver muitas informações sobre serviços de aplicações.")
* [Mapear serviços de aplicações usando marcadores com clássico Mapeamento de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1DiAsdUKHRQzLuh1tO6Rdg "Use marcadores que ajudam a categorizar e organizar itens de configuração (ICs) em sua organização para mapear serviços de aplicações. Mapeamento baseado em tag não requer a configuração de credenciais ou a concessão de direitos elevados aos usuários.")
* [Mapear vários serviços de aplicações de um arquivo CSV usando clássico Mapeamento de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/91x4_svcPWzzp3puKWJBPg "Este método é adequado para você se sua organização tiver realizado mapeamento e análise entre organizações e coletado algumas informações sobre serviços de aplicativos planejados. Em caso afirmativo, você pode organizar as informações coletadas em uma ordem específica e salvá-las como um arquivo CSV. Mapeamento de serviços extrai informações deste arquivo e cria serviços de aplicativos em potencial, conhecidos como candidatos a serviço.")
* [Mapear um único serviço de aplicações usando clássico Mapeamento de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kq0th2M~WkIiqQhzGBCbhw "Além de mapear serviços de aplicações em massa, você pode mapear serviços de aplicações individuais e únicos definindo atributos para cada serviço de aplicações. Use este método de mapeamento se você já souber ou estiver planejando descobrir detalhes do serviço de aplicações. Você deve ter Mapeamento de serviços habilitado para mapear ou revisar serviços de aplicações.")
* [Corrigir erros de serviço de aplicações em massa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a9AwchdeAas8Jr4tI4EpPQ "Mapeamento de serviços O classifica erros por causa raiz, por exemplo, credenciais ausentes ou tempo limite da tarefa. Para um processo rápido e eficiente, corrija erros pertencentes à mesma categoria em massa.")
* [Ajustar serviços de aplicações para implementar solicitações de proprietário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iyCa5N9sCEO8WkKXYmPqBQ "Como administrador, você ajusta e ajusta com precisão os mapas com base nos comentários do proprietário do serviço de aplicativos.")  
**Referência relacionada**   

* [Pré-requisitos para executar a descoberta de cima para baixo usando Mapeamento de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jq37JKuVM6bwAIpJKCUAag "Saiba mais sobre credenciais, usuários e permissões de usuário que você deve configurar para permitir que Mapeamento de serviços acesse e descubra aplicações dentro da rede privada da sua organização.")