--- sourceDocument: Xanadu IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-operations-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Como trabalhar com serviços da SRM # Como trabalhar com serviços da SRM {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Um serviço representa um resultado funcional, como rede, pagamentos ou serviços de RH, que pertence a uma equipe. Para entregar esse resultado, o serviço pode conter um ou mais componentes técnicos, como um serviço de autenticação de usuário, ou uma infraestrutura compartilhada, como um banco de dados. SRM funciona com integrações para priorizar e rotear alertas para os respondentes certos e acompanhar a escalação até que o alerta seja confirmado e você saiba que alguém está respondendo. Quando você cria ou adiciona um serviço no SRM, ele deve refletir um serviço em sua infraestrutura da SRM. Nota: Talvez você queira várias integrações de ferramentas para monitorar cada serviço técnico e receber eventos dessas ferramentas. Adicione uma integração ao SRM usando o módulo ![de ícone Serviços Serviços](). Consulte [Trabalhando com integrações da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RUMj~sj6HaBtCrsJy2F50A "As integrações dentro da SRM fornecem a capacidade de usar ferramentas de monitoramento e colaboração a fim de gerenciar alertas e incidentes de maneira eficiente pelos usuários. As integrações de SRM são adicionadas ou criadas apenas nos Serviços."). Além disso, você pode criar métricas de confiabilidade para o serviço. Confira [Trabalhando com o Métricas de confiabilidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yTCP9WaH5dCBuvxDMGVLKA "Use as métricas de confiabilidade SRM para definir indicadores de nível de serviço (SLI), objetivos de nível de serviço (SLO) e políticas de orçamento de erro para rastrear a integridade do serviço e tomar as medidas necessárias.") Vincular uma equipe e políticas a esse serviço facilita a divisão de responsabilidades e o acompanhamento dos resultados técnicos. Também facilita a automatização de rotinas de resposta e o direcionamento do foco em quem você notifica e em que momento. O estado de um serviço existente é herdado. O estado de um serviço criado no SRM é Nenhum. ## Serviços {#sr-work-services__section_fnl_l4s_3yb} Figura 1. Página principal de serviços Os cartões de serviços exibem métricas para: * Seus serviços: contagem de todos os serviços que você ou sua equipe gerenciam e monitoram quanto à confiabilidade. * Serviços com incidentes ativos: serviços com um ou mais incidentes abertos, classificados por ordem decrescente de importância para os negócios (o mais crítico fica na parte superior); depois, classificados em ordem decrescente pelo número de incidentes ativos (o registro com maior número fica na parte superior); e, por fim, classificados em ordem crescente pelo % de orçamento de erros restante (o registro com menor percentual fica na parte superior). * Serviços com alertas críticos: serviços com alertas abertos, classificados por ordem decrescente de importância para os negócios (o mais crítico fica na parte superior); depois, classificados em ordem decrescente pelo número de alertas (o registro com maior número fica na parte superior); e, por fim, classificados em ordem crescente pelo % de orçamento de erros restante (o registro com menor percentual fica na parte superior). * Serviços com mudanças em aberto: todos os serviços que sua equipe gerencia e monitora. * Serviços com baixo orçamento de erros: serviços com orçamento de erros restante \< 25% A métrica de orçamento de erros é representada pela quantidade de SLO que você pode gastar durante um período especificado. Ele pode ser usado para gerenciar a velocidade de liberação. {#sr-work-services__ul_xvb_dns_3yb} Nota: Para atualizar os valores do cartão, bem como as listas que eles representam, use o botão ![Atualizar ícone]() de atualização do navegador. A exibição de lista varia de acordo com o cartão de Serviços selecionado. Nota: Seus serviços é a seleção padrão da página principal. Cada coluna da lista pode ser agrupada ou filtrada. Cada lista pode ser editada, classificada ou [exportada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1ZGmFJk4H8T2XUA8QrZ8eg "Você pode exportar informações dinâmicas para um arquivo na SRM."). Para obter informações mais detalhadas sobre detalhes de serviços individuais, consulte [Editar formulário de detalhes do serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KsZK0pdNX~BWGo71tyJW4A "Edite um serviço existente de propriedade de sua equipe."). ## Definições de métricas da exibição de lista de serviços {#sr-work-services__section_v2f_tpn_zyb} Seção de Objetivos de nível de serviço * Serviço: nome do serviço. * Classe: aplicação ou serviço técnico. * Essencialidade para os negócios: a importância deste serviço para os negócios. As opções são: * 1 - Muito crítico (padrão) * 2 - Moderadamente crítico * 3 - menos crítico * 4 - Nada crítico {#sr-work-services__ul_exz_ymb_txb} * Alertas em aberto: número de alertas em aberto atribuídos ao serviço. * Incidentes em aberto: número de incidentes em aberto atribuídos ao serviço. * Orçamento de erros restante: percentual de orçamento de erros restante para o serviço. {#sr-work-services__ul_l42_wpn_zyb} * **[Adicionar um serviço à SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bJn61uxm_H0DNgd~r7fjsg)** Crie ou adicione um serviço existente à sua instância para que os alertas e incidentes desse serviço estejam disponíveis para suas equipes em SRM. * **[Editar detalhes de serviço da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9ewiok7sfUe2~ZYVrxm9SA)** Edite um serviço existente de propriedade de sua equipe. Para cada serviço compatível em SRM, forneça informações gerais sobre o serviço e sobre a equipe da SRM que oferece suporte a ele. **Tópico anterior:** [Como usar o Gestão de confiabilidade de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IU6vcIBePAQfmdBCi1Kw3A "SRM O permite que você registre serviços, monitore a integridade do serviço, responda a degradações de serviço com turnos de plantão e políticas e gatilhos de escalação e integre equipes distribuídas com governança mínima da TI central.") **Próximo tópico:** [Adicionar um serviço à SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bJn61uxm_H0DNgd~r7fjsg "Crie ou adicione um serviço existente à sua instância para que os alertas e incidentes desse serviço estejam disponíveis para suas equipes em SRM.")