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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Operations Management

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workflow :

    - Technology


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# Encerrar um incidente da SRM

# Encerrar um incidente da SRM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Encerre um incidente se você achar que não é um problema ou se ele já tiver sido tratado.

## Antes de Iniciar

Função necessária: respondente, gerente ou administrador

## Procedimento

1. Navegue até Espaços de trabalho Espaço de operações de serviços.  
   Você será direcionado para a página inicial de SRM.  
   Nota:  
   Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
2. No painel de navegação esquerdo, selecione o ícone de tarefas de confiabilidade (![Ícone Tarefas de confiabilidade]()). {#sr-close-incident__select-reliability-tasks}
3. Você tem duas opções.

   | Opção | Etapas |
   | Na exibição de lista de incidentes | 1. Clique duas vezes no campo Estado do incidente (ou use o atalho do teclado) e selecione no menu da lista. 2. Selecione OK. {#sr-close-incident__ol_fvs_phl_y1c} |
   | No formulário de incidente | 1. Selecione um novo valor para o campo Estado no menu de lista. 2. Selecione Salvar. {#sr-close-incident__ol_um2_rhl_y1c} |
   |-|-|

   {#sr-close-incident__choicetable_llb_1fq_vyb}  
   Para opções de valor, confira [Espaço do incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NTPujSOcseZ~ufYE3qAOfw "O espaço do incidente contém vários painéis com detalhes do incidente e ações possíveis.").  
   O novo estado é mostrado na exibição de lista de incidentes, no formulário de incidente e no cabeçalho do formulário.
{#sr-close-incident__steps_dj2_t4m_wyb}

## Resultado

Os incidentes encerrados permanecem na exibição de lista de incidentes. Caso não estejam aparecendo, verifique os filtros.  
Nota:  
Ao encerrar um incidente, todos os alertas relacionados são encerrados.