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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Operations Management

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    - Technology


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# Atualizar a prioridade de um incidente da SRM

# Atualizar a prioridade de um incidente da SRM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Se a prioridade de um incidente precisar ser alterada, você poderá fazê-lo manualmente para refletir a nova criticidade.

## Antes de Iniciar

Função necessária: respondente, gerente ou administrador

## Procedimento

1. Navegue até Espaços de trabalho Espaço de operações de serviços.  
   Você será direcionado para a página inicial de SRM.  
   Nota:  
   Se você tiver outras aplicações de SOW, e dependendo das funções atribuídas, essa página inicial pode não ser a página inicial de SRM. Em vez disso, é a página inicial de SOW, com alertas de SRM e incidentes incluídos em suas métricas. Nesse caso, para visualizar áreas específicas de SRM, selecione Módulos de SRM no painel de navegação esquerdo.
2. No painel de navegação esquerdo, selecione o ícone de tarefas de confiabilidade (![Ícone Tarefas de confiabilidade]()). {#sr-update-incident-severity__select-reliability-tasks}
3. Selecione a guia Incidentes.
4. Na exibição de lista de Incidentes, selecione um valor de Prioridade no menu de lista.
   * 1 - Crítica
   * 2 - Alta
   * 3 - Moderada
   * 4 - Baixa
   * 5 - Planejamento (padrão)
   {#sr-update-incident-severity__choices_emy_cs5_1pb}
5. Selecione OK.  
   A nova prioridade é refletida na exibição de lista de incidentes, no cabeçalho do incidente e no campo do formulário.
{#sr-update-incident-severity__steps_dfp_sr5_1pb}