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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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- Xanadu IT Operations Management
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- Technology
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# Corrigir erros de serviço de aplicações em massa
# Corrigir erros de serviço de aplicações em massa {#ariaid-title1}
* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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*  4 min. de leitura
Mapeamento de serviços O classifica erros por causa raiz, por exemplo, credenciais ausentes ou tempo limite da tarefa. Para um processo rápido e eficiente, corrija erros pertencentes à mesma categoria em massa.
## Antes de Iniciar
Função necessária: service_mapping_admin ou admin
## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Você pode exibir erros por categoria, por exemplo, Configuração, Redee Credenciais. Cada bloco de categoria também exibe o contador de erros.
Como parte do fluxo de trabalho Mapeamento de serviços, depois de mapear serviços de aplicações em massa, você pode corrigir vários erros de serviço de aplicações em massa (como um grupo).
Figura 1. Corrigindo erros no fluxo de trabalho em massa
Depois de executar o mapeamento inicial, Mapeamento de serviços redescobre itens de configuração (ICs) regularmente, atualizando constantemente a lista de erros. Os cronogramas de descoberta definem com que frequência Mapeamento de serviços executa o processo de descoberta de ICs. Mapeamento de serviços descobre somente ICs pertencentes a serviços de aplicações com status Operacional.
Pode haver erros de descoberta não atribuídos a nenhuma categoria:
* Depois de atualizar Mapeamento de serviços da versão Jakarta ou anterior.
* Se houver itens de configuração (ICs) com erros associados a eles e que foram removidos primeiro dos serviços de aplicações e, em seguida, adicionados novamente aos serviços de aplicações.
{#fix-bus-serv-errors-by-category__ul_qs1_b1j_fbb}
## Procedimento
1. Navegue até TodosMapeamento de serviçosPágina inicial e clique em Corrigir os serviços na caixa Corrigir.
O número na caixa Corrigir indica o número de mapas de serviço afetados. Clique em Atualizar ( ![o botão Atualizar]()) para atualizar a exibição.
Nota:
Para [corrigir os erros de um serviço específico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qw2nVpwr6t6TaDWc~tvqNg "Você pode resolver problemas de descoberta em cada mapa de serviço de aplicativos individualmente."), clique em Gerenciar erros por serviço.
2. Se houver erros sem categoria, você poderá categorizá-los por Serviço de aplicações:
1. Clique em Exibir erros sem categoria por serviço.
2. Clique no nome do serviço relevante.
3. No mapa Serviço de aplicações, clique em Executar Descoberta.
Mapeamento de serviços descobre todos os ICs descobertos com erros e pertencentes a este Serviço de aplicações.
{#fix-bus-serv-errors-by-category__substeps_gpf_yyg_fbb}
3. Se houver erros sem categoria, categorize-os clicando em Redescobrir ICs relevantese clicando em Continuar na mensagem de confirmação.
Mapeamento de serviços descobre todos os ICs descobertos com erros e pertencentes a serviços de aplicações com status Operacional.
4. Clique em uma caixa de categoria de erro.
No exemplo abaixo, os erros de configuração são selecionados.
* A página Erros por categoria organiza os erros por impacto alto, médio e baixo nos serviços.
* Para cada categoria de impacto, os erros são agrupados em caixas por código de erro (possivelmente a causa raiz).
* Se as tarefas de erro tiverem sido atribuídas, os números das tarefas serão exibidos na caixa. Clique em uma tarefa para exibir detalhes. Aponte para uma tarefa para exibir os comentários que o atribuidor pode ter adicionado. Uma marca de seleção indica que uma tarefa foi concluída.
{#fix-bus-serv-errors-by-category__ul_mzt_22z_1bb}
5. Para exibir a lista de erros que compartilham um código de erro, clique na caixa.
Você pode executar uma das Ações recomendadas nos itens selecionados ou em todos os itens da lista.
No exemplo, a opção Todos os padrões falhou está selecionada.
6. Clique em uma ação na seção Ação em Todos ou selecione erros e clique em uma ação na seção Ação em Selecionada.
Nova tentativa Descoberta
: Executa o processo Descoberta completo. Você normalmente executa Descoberta depois de seguir as instruções de correção que aparecem quando você clica em Exibir instruções.
Exibir Serviços afetados
: Exibe uma lista pop-up de todos os serviços afetados pelo erro selecionado. Na lista, clique em um serviço para exibir detalhes do serviço.
Marcar como atribuído
: Aplique a ação Marcar como atribuída quando planejar executar uma ação fora de banda para notificar uma pessoa para corrigir o erro (normalmente uma pessoa que não usa a instância ServiceNow ). Você pode inserir um Comentário no pop-up Marcar como Atribuído. Clique em Atualizar para definir o campo Status do erro no registro de erro como Atribuído e associar o Comentário ao erro. Para exibir o comentário, aponte para o link Atribuído.
Nota:
A ação Criar tarefa da ServiceNow também define o campo Status do erro no registro de erro como Atribuído.
Criar uma tarefa ServiceNow
: Abre o ServiceNow formulário de tarefa de erro em uma janela pop-up para que você possa criar e atribuir uma tarefa para os erros selecionados. Define o campo Status do erro no registro de erro como Atribuído. Para obter informações sobre como criar tarefas de erro, consulte e [Create a table](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateATable&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)[Criar uma tarefa a partir de um incidente, problema ou solicitação de mudança](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateTaskIntPrblmChange&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US).
Nota:
A ação Marcar como atribuído também define o campo Status do erro no registro de erro como Atribuído.
Nova tentativa Descoberta
: Executa o processo Descoberta completo. Você normalmente executa Descoberta depois de seguir as instruções de correção que aparecem quando você clica em Exibir instruções.
Exibir instruções
: Exibe um procedimento de solução de problemas em uma janela pop-up. Siga as etapas para tentar resolver o erro.
Ignorar Erro
: Clique com o botão direito do mouse em um erro e selecione Ignorar erro para definir o valor de Ignorado como verdadeiro.
O sistema executa a ação nos itens, exibe Em andamentoe exibe o resultado (sucesso ou falha) da ação. Se o erro for resolvido, o campo Status do erro no registro de erro será definido como Resolvido.
Nota:
Se uma ação (por exemplo, Descoberta) estiver em andamento, mas demorando muito, você poderá clicar em Parar para interromper a ação.
7. Clique em Concluído para fechar a mensagem de status.
8. Se você executou uma ação em uma seleção e o erro foi resolvido, clique em Resolver tudo para aplicar a mesma ação a todos os itens da lista.
**Conceitos relacionados**
* [Revisão e aprovação de mapas de serviço de aplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e~rs5dCyGHxQohiqyIuQcw "Depois que o administrador Mapeamento de serviços mapeia serviços de TI e corrige erros neles, o administrador e o proprietário colaboram para revisar e aprovar os mapas de serviço. O processo de revisão e aprovação está disponível somente para serviços de aplicativos descobertos e criados manualmente.")
* [Conclusão do serviço de aplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W10__4IHL5Et5evx0GYrUw "Depois que um serviço de aplicativos é revisado e aprovado, você pode definir atributos que aprimoram sua descoberta, refletem sua importância e controlam o acesso a ele.")
* [Análise e manutenção de serviço de aplicações usando clássico Mapeamento de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jm9HqulzfnuEPj7qvFV7NQ "Mapeamento de serviços O cria mapas para ajudar você a ver a arquitetura e a organização dos serviços de aplicações. Esses mapas são úteis para planejar mudanças ou migrações, bem como analisar a continuidade e a disponibilidade de serviços.")
**Tarefas relacionadas**
* [Mapear vários serviços de aplicações sugeridos por clássico Mapeamento de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RAb_aojP_1fCdH3sT7R1SA "Você pode mapear vários serviços de aplicações identificados e sugeridos pelo Mapeamento de serviços em uma única operação. Este método é adequado para sua organização se você não tiver muitas informações sobre serviços de aplicações.")
* [Mapear serviços de aplicações usando marcadores com clássico Mapeamento de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1DiAsdUKHRQzLuh1tO6Rdg "Use marcadores que ajudam a categorizar e organizar itens de configuração (ICs) em sua organização para mapear serviços de aplicações. Mapeamento baseado em tag não requer a configuração de credenciais ou a concessão de direitos elevados aos usuários.")
* [Mapear vários serviços de aplicações de um arquivo CSV usando clássico Mapeamento de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/91x4_svcPWzzp3puKWJBPg "Este método é adequado para você se sua organização tiver realizado mapeamento e análise entre organizações e coletado algumas informações sobre serviços de aplicativos planejados. Em caso afirmativo, você pode organizar as informações coletadas em uma ordem específica e salvá-las como um arquivo CSV. Mapeamento de serviços extrai informações deste arquivo e cria serviços de aplicativos em potencial, conhecidos como candidatos a serviço.")
* [Mapear um único serviço de aplicações usando clássico Mapeamento de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kq0th2M~WkIiqQhzGBCbhw "Além de mapear serviços de aplicações em massa, você pode mapear serviços de aplicações individuais e únicos definindo atributos para cada serviço de aplicações. Use este método de mapeamento se você já souber ou estiver planejando descobrir detalhes do serviço de aplicações. Você deve ter Mapeamento de serviços habilitado para mapear ou revisar serviços de aplicações.")
* [Corrigir erros em mapas de serviço de aplicações individuais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qw2nVpwr6t6TaDWc~tvqNg "Você pode resolver problemas de descoberta em cada mapa de serviço de aplicativos individualmente.")
* [Ajustar serviços de aplicações para implementar solicitações de proprietário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iyCa5N9sCEO8WkKXYmPqBQ "Como administrador, você ajusta e ajusta com precisão os mapas com base nos comentários do proprietário do serviço de aplicativos.")