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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-operations-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Operations Management

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    - itom

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workflow :

    - Technology


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# Associar um artigo da base de conhecimento a um alerta

# Associar um artigo da base de conhecimento a um alerta {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Como um operador Gestão de eventos, você pode associar um artigo da base de conhecimento (KB) ao alerta para capturar informações adicionais sobre o alerta. Isso pode incluir um procedimento que alguém precisa seguir para resolver o problema subjacente em sua rede ou uma prática recomendada para evitar que o problema se repita.

## Antes de Iniciar

Nota:  
A interface Espaço do operador está disponível somente para clientes que fizeram upgrade de uma versão anterior à versão Utah. Novos clientes a partir da versão Utah podem usar o Espaço de operações de serviços para ITOM, que oferece uma IU aprimorada para gerenciar alertas.  

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| Fase 1 | ![Ícone Analisar]() | [Analisar e confirmar um alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P~guXNGWkAtKdzdHpITMeQ "Como um operador Gestão de eventos, a primeira coisa que você deve fazer é acessar os alertas e, em seguida, encontrar aqueles em que deseja se concentrar. Você pode abrir o formulário de Alerta para analisar os detalhes e confirmá-lo para que outros operadores saibam que o problema que causa o alerta deve ser resolvido de alguma forma.") |
| Fase 2 | ![Ícone do operador]() | Alertas de triagem |
| Fase 3 | ![Ícone de ação do operador]() | [Fechar um alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jJLvMc8kcQuvSq3_S15qOQ "Depois de agir em um alerta, você pode verificar vários itens no alerta e fechá-lo.") |
[ ]

{#operator-associate-kb__table_ss3_vg3_3db}

Esta tarefa pressupõe que sua organização usa a aplicação Base de conhecimento em sua instância ServiceNow.

Função requerida: evt_mgmt_operator

## Procedimento

1. Em Painel do Espaço de operações de serviços, abra o alerta que você confirmou na Fase 1: analisar e confirmar um alerta.
2. No formulário Alerta, clique no ícone de pesquisa ( ícone de ![pesquisa]()) ao lado do campo Artigo de conhecimento.
3. Filtre a lista de artigos da base de conhecimento existentes selecionando primeiro um campo, como Descrição resumidae inserindo o texto relacionado no campo de texto de pesquisa.  
   Você pode usar o operador " <kbd class="ph userinput">contém</kbd> " (\*) para pesquisar artigos que contenham palavras-chave. Por exemplo, inserir <kbd class="ph userinput">*oracle</kbd> na descrição resumida filtra os artigos da base de conhecimento que contêm a palavra <kbd class="ph userinput">oracle</kbd> em algum lugar na descrição resumida.

4. Se você não conseguir encontrar nenhum artigo da base de conhecimento relacionado, poderá clicar em Novo, criar um novo e clicar em Enviar.  
   O número do artigo da base de conhecimento aparece no campo Artigo de conhecimento no formulário Alerta.
5. Clique em Atualizar no formulário de Alerta para salvar as informações.

## O que Fazer Depois

Também há outras tarefas que você pode realizar como parte da fase de triagem:

* [Executar um fluxo de trabalho de correção em um alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k9xbpa8IVsVcLM~V6A7~lg "Como um operador Gestão de eventos, você também pode executar um fluxo de trabalho em sua instância ServiceNow que ajuda a corrigir o alerta. Por exemplo, você pode executar um fluxo de trabalho que reinicia automaticamente um servidor em sua rede, o que pode resolver um alerta sobre o uso da CPU.") se o seu administrador Gestão de eventos já tiver configurado um fluxo de trabalho na instância ServiceNow e suas políticas permitirem que você o acione a partir do alerta.
* [Iniciar uma aplicação web a partir de um alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uIHYRmBjPx5LqJOZBU0L0Q "Como um operador Gestão de eventos, você também pode iniciar uma aplicação web a partir de um alerta. A aplicação Web pode ser um console para a ferramenta de monitoramento de eventos que sua organização usa ou qualquer site externo que forneça informações adicionais que você possa precisar sobre o alerta.") para abrir um site ou uma ferramenta de monitoramento de eventos que fornece mais informações sobre o alerta.
* [Colocar um alerta em manutenção](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sH3qNskHzzBkqKT2PTe7wQ "Como um operador Gestão de eventos, você pode colocar um alerta em manutenção se o alerta não exigir nenhuma ação adicional, mas você ainda quiser manter o alerta ativo. Colocar o alerta em manutenção o oculta do Painel do Espaço de operações de serviços para que outros operadores não precisem acessá-lo, mas não fecha o alerta.") para ocultá-lo temporariamente do Painel do Espaço de operações de serviços se o alerta não exigir ação no momento.
{#operator-associate-kb__ul_ktk_3tj_hdb}

Se você não precisar executar nenhuma outra ação de triagem, prossiga para a [Fase 3: fechar um alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jJLvMc8kcQuvSq3_S15qOQ "Depois de agir em um alerta, você pode verificar vários itens no alerta e fechá-lo.").