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sourceDocument: Xanadu IT Operations Management
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    - Xanadu IT Operations Management

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    - Technology


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# Gestão de objetivos de nível de serviço

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* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gestão de objetivos de nível de serviço (Gestão de SLO) ajuda sua organização a definir, rastrear e atender aos padrões de qualidade de serviço acordados. Ele funciona em conjunto com os Acordos de nível de serviço (ANS) para garantir que a entrega de serviço atenda às expectativas do cliente.

## Visão geral de como Gestão de SLO funciona {#slo-landing-page__cf-app-landing-overview}

* Os ANS definem as expectativasANS são acordos formais que descrevem o nível de serviço que um cliente pode esperar. Isso pode incluir coisas como tempos de resposta, tempos de resolução e metas de tempo de atividade.

* Os SLOs definem como atender às expectativasSLOs são objetivos específicos e mensuráveis que uma organização define para alcançar os SLAs. Eles traduzem os objetivos gerais do ANS em métricas acionáveis.

* ServiceNow Gestão de SLO ajuda a gerenciar SLOs. Ele oferece funcionalidades para:
  * Defina SLOs com base em várias métricas.
  * Monitore o desempenho do SLO em tempo real.
  * Gere alertas quando os SLOs estiverem em risco de serem violados.
  * Rastreie dados históricos para identificar tendências e melhorar processos.
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## Iniciar {#slo-landing-page__cf-app-landing-get-started}

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| [ExplorarSaiba mais sobre Gestão de objetivos de nível de serviço conceitos e recursos.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bgt5xvKJbJyzYHpLKFc~rA "Gestão de objetivos de nível de serviço (Gestão de SLO) é um aspecto crucial da gestão de serviços de TI que garante que os serviços de TI atendam às expectativas do cliente.") | [UsoComo usar o Gestão de objetivos de nível de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XNhJ13ITNFwEquz2NLCnbQ "O uso da gestão de SLO garante que os serviços de TI atendam às expectativas do cliente, melhorem a qualidade e a transparência do serviço e permitam a tomada de decisão baseada em dados.") |
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## Solucionar problemas e obter ajuda {#slo-landing-page__cf-app-landing-get-help}

* [Pesquise artigos de erros conhecidos no portal de erros conhecidos](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Contato Suporte e atendimento ao cliente](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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