--- sourceDocument: Xanadu IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-operations-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Trabalhando com incidentes na SRM # Trabalhando com incidentes na SRM {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Planeje com antecedência as interrupções de serviço e faça com que a SRM envie notificações e crie status quando ocorrerem incidentes. As distrações são minimizadas e as equipes permanecem focadas na correção. Você pode criar incidentes manualmente na SRM, ou configurar uma ação de orçamento de erros para fazer isso. Consulte [Criar manualmente um incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GS4q4nm1IBLKVxw5rItbZg "Crie um incidente se achar que um problema representa um risco sério e deve ser resolvido o mais rápido possível.") ou [Criar SLO, SLI e políticas de limite de erros](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PYIebreNUZyJU7z_oHChag "Crie políticas de SLO, SLI e orçamento de erro para ajudar você e sua equipe a rastrear a integridade do serviço e tomar as medidas necessárias quando necessário.") para mais informações. * [Criação manual a partir de um alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f2ewVhpfjb6EIS1eLZWfjg "Promova um alerta para um incidente se achar que o alerta representa um problema sério e deve ser resolvido o mais rápido possível.") * [Criação manual a partir da exibição de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GS4q4nm1IBLKVxw5rItbZg "Crie um incidente se achar que um problema representa um risco sério e deve ser resolvido o mais rápido possível.") * Automaticamente a partir de automações de alerta, caso elas estejam instaladas. {#sr-work-incidents__ul_dcc_dq2_v4b} O campo Atribuído a do incidente especifica quem deve ser notificado. Quando uma equipe é selecionada como respondente, as automações de equipe são verificadas para determinar qual programação de notificações usar. Nota: O campo Atribuído a é limpo quando os campos Equipe atribuída ou Serviço são atualizados no incidente. As políticas de escalação para equipes recém-atribuídas são executadas. O campo permanece limpo até que um usuário da nova equipe confirme a notificação de escalação. Se o serviço for alterado e o novo serviço não tiver uma equipe atribuída, nada ocorrerá. Quando um serviço é excluído, suas integrações, alertas, incidentes e automações são removidos. Esta não é uma ação recuperável, portanto, considere desativar o serviço. Os respondentes e funcionários acima serão notificados sobre as atualizações de incidentes com base em suas preferências de notificação. Se você fez a atualização, não será notificado. Você pode resolver incidentes selecionando um incidente específico ou operando em massa. Confira [Resolver um incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vtcwHtaZRcaWDHZzvCzAuQ "Resolva um incidente se precisar de revisão ou se achar que ele já foi tratado, mas não está pronto para fechá-lo."), [Encerrar um incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5__QEAaVBJ~bjKEUBYq3SA "Encerre um incidente se você achar que não é um problema ou se ele já tiver sido tratado.") ou [Cancelar um incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~mBWjcKFFCb2RC2U4cB8ZQ "Encerre um incidente se você achar que não é um problema ou se ele já tiver sido tratado."). Nota: Incidentes no estado Resolvido são fechados automaticamente após 3 dias. Para obter mais informações sobre as áreas e os campos disponíveis em um incidente, confira [Espaço do incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NTPujSOcseZ~ufYE3qAOfw "O espaço do incidente contém vários painéis com detalhes do incidente e ações possíveis."). [Exportar informações de lista para arquivo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1ZGmFJk4H8T2XUA8QrZ8eg "Você pode exportar informações dinâmicas para um arquivo na SRM.") na exibição de lista. Responda a um incidente das seguintes maneiras: * [Marcar um incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yfOSuzPvSnJu_NudKpI45A "Os marcadores ajudam a classificar e categorizar dados ou adicionar informações para as quais não há campo específico. A SRM importa marcadores e os anexa a serviços, alertas e incidentes. Contudo, você também pode criar marcadores manualmente."). * [Atualizar a prioridade de um incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tKnIcdB7cIY344yQlGs57Q "Se a prioridade de um incidente precisar ser alterada, você poderá fazê-lo manualmente para refletir a nova criticidade."). * [Defina o estado do incidente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T5MJeAGu7DXybWlHFQElMQ "Os incidentes podem estar em alguns estados diferentes, dependendo de como são processados."). * [Copiar um incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fVRSJcOkx9JE7qeslT114Q "Copie um incidente caso tenha um problema semelhante."). * [Adicionar um serviço a um incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MXZhs8vtX4R7CTXgpypH6A "Adicione um serviço a um incidente para aumentar a quantidade de dados do incidente."). * [Adicionar anotações de trabalho a um alerta de SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uuT4oXe2rGCZl_fxex9gVw "Adicione anotações de trabalho a um alerta, que fiquem visíveis para todos os membros da equipe deste alerta."). * [Espaço do incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NTPujSOcseZ~ufYE3qAOfw "O espaço do incidente contém vários painéis com detalhes do incidente e ações possíveis."). * [Resolver um incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vtcwHtaZRcaWDHZzvCzAuQ "Resolva um incidente se precisar de revisão ou se achar que ele já foi tratado, mas não está pronto para fechá-lo."). * [Cancelar um incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~mBWjcKFFCb2RC2U4cB8ZQ "Encerre um incidente se você achar que não é um problema ou se ele já tiver sido tratado."). * [Encerrar um incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5__QEAaVBJ~bjKEUBYq3SA "Encerre um incidente se você achar que não é um problema ou se ele já tiver sido tratado."). * [Reabrir um incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BNeF9Rcs6~mQ3Neo7JniFw "Reabra um incidente encerrado se achar que o problema ainda não foi resolvido."). {#sr-work-incidents__ul_u52_rlr_tnb} * **[Criar manualmente um incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GS4q4nm1IBLKVxw5rItbZg)** Crie um incidente se achar que um problema representa um risco sério e deve ser resolvido o mais rápido possível. * **[Reatribuir um incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/npTVY48NXHr0Y5K9b7vMjA)** Reatribuir um incidente a um respondente quando as tarefas do incidente precisarem ser tratadas por um membro da equipe específico. * **[Atualizar a prioridade de um incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tKnIcdB7cIY344yQlGs57Q)** Se a prioridade de um incidente precisar ser alterada, você poderá fazê-lo manualmente para refletir a nova criticidade. * **[Adicionar um serviço a um incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MXZhs8vtX4R7CTXgpypH6A)** Adicione um serviço a um incidente para aumentar a quantidade de dados do incidente. * **[Adicionar código de resolução e anotações a um incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D0R2b252qqE0jLl2t04UeQ)** Adicione um código de resolução e anotações a um incidente quando o tiver resolvido. * **[Copiar um incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fVRSJcOkx9JE7qeslT114Q)** Copie um incidente caso tenha um problema semelhante. * **[Resolver um incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vtcwHtaZRcaWDHZzvCzAuQ)** Resolva um incidente se precisar de revisão ou se achar que ele já foi tratado, mas não está pronto para fechá-lo. * **[Cancelar um incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~mBWjcKFFCb2RC2U4cB8ZQ)** Encerre um incidente se você achar que não é um problema ou se ele já tiver sido tratado. * **[Encerrar um incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5__QEAaVBJ~bjKEUBYq3SA)** Encerre um incidente se você achar que não é um problema ou se ele já tiver sido tratado. * **[Reabrir um incidente da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BNeF9Rcs6~mQ3Neo7JniFw)** Reabra um incidente encerrado se achar que o problema ainda não foi resolvido.