Configuração do Espaço de operações de serviços (SOW) para Gestão de confiabilidade de serviços
Instale e configure Gestão de confiabilidade de serviços na Central de administração de Espaço de operações de serviços para que os administradores, gerentes e respondentes de SRM possam fornecer confiabilidade de serviço com eficiência.
Você pode Instale a aplicação Gestão de confiabilidade de serviços da Central de administração ou ServiceNow Store na Central de administração de Espaço de operações de serviços.
Nota:
O app de visualizações de dados v24.1.8 também é necessário. Consulte Visualizações de dados em ServiceNow Store para instalar o app.
Após instalado, configurar SRM na Central de administração de Espaço de operações de serviços configura o espaço SRM com opções e ações.
Usando os menus de Gestão de confiabilidade de serviços na Central de administração de Espaço de operações de serviços, você poderá:
- Atribuir um administrador a SRM.
- Importar serviços para uso no SRM.
- Adicionar um processo de aprovação à inclusão de serviço em SRM.
- Adicionar um processo de aprovação à inclusão de equipes na SRM
- Acesse e publique o item do catálogo de solicitações dos usuários.
- Configurar ações de orçamento de erros quando um SLO de SRM for violado.
Automações de alerta são gatilhos condicionais que executam ações de resposta automaticamente, com base no conteúdo do alerta. Esta funcionalidade está disponível para SRM, mediante solicitação, na aplicação de automações de alerta do ServiceNow Store.