--- sourceDocument: Xanadu IT Operations Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-operations-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu IT Operations Management ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Trabalhando com o Métricas de confiabilidade # Trabalhando com o Métricas de confiabilidade {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Use as métricas de confiabilidade SRM para definir indicadores de nível de serviço (SLI), objetivos de nível de serviço (SLO) e políticas de orçamento de erro para rastrear a integridade do serviço e tomar as medidas necessárias. ## Fluxo de trabalho de alto nível {#sr-work-SLI-SLO__section_rz4_xhw_v4b} 1. O SRM aproveita as integrações para agregação de sinal. 2. Os indicadores de confiabilidade que contêm SLIs e SLOs são criados para o serviço no SRM. 3. Quando um alerta qualificado é gerado para um serviço, a violação cumulativa e os valores de orçamento de erros são atualizados para os indicadores de confiabilidade no SRM. 4. Uma política de orçamento de erros é criada para o serviço a fim de disparar ações como a criação de incidentes ou o envio de e-mails para corrigir problemas de serviço. Os limites de erros são restritos pela Categoria. {#sr-work-SLI-SLO__ol_ggw_qxt_zyb} Os principais recursos das métricas da SRM são: * Agregação de sinal SLI * Criar duração e contagem de objetivos de nível de serviço * Calcular orçamentos de erro (EB) * Políticas de orçamento de erro * Visualização de orçamento de erro {#sr-work-SLI-SLO__ul_r4s_tcx_1pl} Navegue até o ServiçosVisão geral guia para exibir todos os dados críticos associados às métricas de Confiabilidade e Limite de erros. Para obter mais informações, consulte [Como trabalhar com serviços da SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j_~gGN92Dz~H_k9GfuBf6g "Um serviço representa um resultado funcional, como rede, pagamentos ou serviços de RH, que pertence a uma equipe. Para entregar esse resultado, o serviço pode conter um ou mais componentes técnicos, como um serviço de autenticação de usuário, ou uma infraestrutura compartilhada, como um banco de dados."). Nota: As pontuações só ficam visíveis quando SLIs e SLOs e limites de erro foram criados e são afetados. Confira [Criar SLO, SLI e políticas de limite de erros](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PYIebreNUZyJU7z_oHChag "Crie políticas de SLO, SLI e orçamento de erro para ajudar você e sua equipe a rastrear a integridade do serviço e tomar as medidas necessárias quando necessário.") para obter informações mais detalhadas. ## Guia de métricas de confiabilidade {#sr-work-SLI-SLO__section_d35_v4n_zyb} Navegue até o ServiçosMétricas de confiabilidade para exibir os objetivos de nível de serviço (SLO) de um serviço. Figura 1. Exibição de lista das métricas de confiabilidade da SRM Nota: A atualização do SLO altera o estado e resulta na desativação do registro de SLO em questão e na criação de uma nova cópia para fins de monitoramento preciso. ## Métricas de confiabilidade {#sr-work-SLI-SLO__section_bvp_x3s_3yb} Os Objetivos de nível de serviço mostram os seguintes detalhes: * Objetivo de nível de serviço: nome do SLO. O SLO é um valor de meta ou o objetivo que sua equipe deve atingir para atender ao acordo de nível de serviço (ANS). * Tipo de SLI: os números reais no desempenho do seu serviço. Os tipos de SLI são: * Disponibilidade: porcentagem de tempo em que o serviço está disponível. Também conhecido como tempo de atividade. Disponibilidade é uma métrica básica de confiabilidade. (Padrão). * Erros: mede a frequência dos seus erros de serviço. * Latência: tempo necessário para atender a uma solicitação. O tempo real decorrido. * Saturação: mede a "plenitude" do seu sistema, enfatizando os recursos mais restritos. {#sr-work-SLI-SLO__ul_dmn_xb1_lbc} * Período de conformidade: Quanto tempo o SLO está definido para durar. * Mês: a duração é considerada o mês atual. Por exemplo, se a data atual for 26 de janeiro, a duração será considerada de 1º a 31 de janeiro. * 7 dias corridos: a duração é considerada 7 dias a partir da data atual. * 30 dias corridos: a duração é considerada 30 dias a partir da data atual. Por exemplo, se a data atual for 26 de janeiro, a duração será considerada a partir de 25 de dezembro. * 90 dias corridos: a duração é considerada 90 dias a partir da data atual. Por exemplo, se a data atual for 26 de janeiro, a duração será considerada a partir de 25 de outubro. {#sr-work-SLI-SLO__ul_kdg_yl5_zyb} * Estado: Estado do SLO. As opções são: * Rascunho: o SLO ainda não está em execução na sua instância. Você pode adicionar novos SLIs ou atualizar SLIs existentes e excluir o SLO. * Em execução: o SLO está ativo na sua instância. Você pode editar, desativar ou excluir o SLO. Nota: Ao editar um SLO com estado em execução ele será descontinuado e uma nova cópia será criada. * Descontinuado: o SLO não está mais em execução na sua instância. Você pode reativá-lo. {#sr-work-SLI-SLO__slo_states_def_list} * Objetivo (%): percentual do desempenho de SLI desejado. * Ocorrências de limite: número de violações de limite que ocorreram. (Usado por SLOs do tipo Contagem.) * Indicador de nível de serviço: números reais no desempenho do seu serviço. Fatos mensuráveis que indicam se você está atendendo às expectativas dos clientes. * Orçamento de erros: quanto de orçamento de erros você pode gastar. Ao criar um SLO, o orçamento de erros é calculado com base no Período de Conformidade e no Objetivo (%) fornecidos. * Orçamento de erros restante: quanto de orçamento de erros ainda resta. * Ocorrências de violação restantes: número de violações restantes antes que o limite seja atingido. {#sr-work-SLI-SLO__ul_zpp_v5q_1pb} Nota: Os registros de histórico de objetivo de nível de serviço \[sn_sow_srm_slo_history\] e de métrica de indicador de nível de serviço \[sn_sow_srm_sli_metric\] são arquivados após um ano e destruídos após mais cinco anos. Espera-se que isso resulte em maior desempenho juntamente com a retenção de dados de igual duração. Nenhuma consulta é executada em tabelas arquivadas. * **[Criar SLO, SLI e políticas de limite de erros](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PYIebreNUZyJU7z_oHChag)** Crie políticas de SLO, SLI e orçamento de erro para ajudar você e sua equipe a rastrear a integridade do serviço e tomar as medidas necessárias quando necessário. * **../task/sr-edit-sli-slo.html**